- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Ingénieur technique responsable de maintenir la disponibilité et la livraison des applications au sein de la plate-forme de services gérés client, de fournir le diagnostic et le dépannage des problèmes logiciels et matériels et d’aider nos clients à installer des applications et des programmes.
Cette mesure est réalisée dans le cadre d’un modèle de soutien 24/7/365 qui sous-tend la prestation de tous les services et niveaux de service associés, conformément aux niveaux de rendement contractuels.
Le rôle sera requis pour être de garde en dehors des heures d’ouverture.
Dans le cadre de la mission donnée, le rôle sera responsable de la prestation des niveaux de service convenus et des indicateurs de performance clés internes au sein de nos services gérés à la clientèle et plus particulièrement : Disponibilité ; Résolution des incidents ;Demande d’exécution ; Résolution des problèmes ; Gestion du changement.
Ce rôle sera chargé de fournir un soutien technique.
- Soutenir les activités pour s’assurer qu’elles sont corrigées conformément aux exigences contractuelles, de soutien et de sécurité.
- Veiller à ce qu’ils soient surveillés et gérés pour répondre aux niveaux de rendement et de capacité requis.
- S’assurer qu’ils sont résilients et disponibles pour soutenir les SLA de disponibilité définies par l’entreprise.
- Entreprendre l’installation d’applications et de services nouveaux ou mis à niveau.
- Soutenir et faire évoluer les activités des critères d’acceptation opérationnelle.
- Maintenir les stratégies, processus et outils connexes liés à l’application.
- Entreprendre des initiatives visant à renforcer les connaissances et les capacités des analystes d’incidents.
- Élaborer et décharger les processus liés à la gestion des applications ainsi que la participation à d’autres processus tels que la gestion des problèmes, des changements, des incidents, des rejets et de la disponibilité.
- Partage des connaissances, formation et développement au sein de l’équipe.
- Élaborer des plans et des initiatives d’amélioration continue afin d’améliorer la performance, la qualité, l’efficacité et la satisfaction de la clientèle.
- Fournir des réponses aux demandes d’escalade opérationnelle, de plaintes et de causes profondes d’une manière efficace et professionnelle.
- Soutenir la production de rapports relatifs aux performances de l’équipe.
- Identifier les risques liés à la réalisation des niveaux de rendement et prendre les mesures appropriées pour atténuer.
- En tant que support de 2ème ligne, pour fournir l’analyse des performances et du comportement du système, en prenant possession jusqu’à la résolution tout en maintenant le flux de communication tout au long avec le soutien L3.
- Appuyer les essais et l’acceptation opérationnelle des nouveaux services et changements de service, en veillant à ce que les tests soient élaborés et mis en œuvre afin de permettre une prestation efficace des services
- S’engager avec l’équipe immédiate, et plus largement au besoin, sur les activités de transfert de connaissances et de formation afin de réduire le risque que les membres individuels du personnel soient des points isolés d’échec
- Service de garde pour assurer une couverture critique 24h/24 et 7j/7
Exigences de l'emploi
• Autonome, axé sur les résultats avec une perspective positive, désireux de nouvelles expériences et responsabilités avec un accent clair sur la haute qualité et l’efficacité opérationnelle.• Un planificateur avant naturel qui évalue de façon critique son propre rendement et qui est proactif et autonome dans la réalisation des buts et des objectifs.• Mature, crédible, un joueur d’équipe et à l’aise dans les relations avec les principaux intervenants du rôle. c’est-à-dire fiable, tolérant, accessible et déterminé.• Communicateur empathique, capable de voir les choses du point de vue de l’autre personne.• Présente bien et aime les affaires.• Vaste expérience de l’industrie au travail au niveau des équipes de soutien technique démontrant une approche analytique pour résoudre des problèmes complexes • Capacité démontrable d’identifier les améliorations apportées aux SLA de soutien, par exemple la résolution des incidents, la gestion de la disponibilité, l’exploitation et l’entretien, etc.• Expérience éprouvée avec le soutien d’un système intégré d’approvisionnement et de facturation de préférence Ericsson avec une expérience dans:• Ericsson Composition Engine (ECE)• Connaissances de travail d’Ericsson Charging Systems.• Fin à la fin de l’architecture connaissance ECE plate-forme et l’application sur elle.• Connaissance complète des composantes internes de la CEE• Connaissance complète de l’intégration externe. Connaissance approfondie des protocoles de signalisation SS7, TCAP, MAP, SCTP, SIP et autres• Script shell, perl & python scripting.• Connaissance du système d’exploitation Linux/Solaris• Analyser les traces d’applications, les journaux de débogage et les vidages tcp• Java, JBOSS, Compréhension des scripts Java• Production hebdomadaire de rapports de capacité pour l’ASN, le PCC, le CS/CPS et la recommandation si une amélioration est nécessaire• Gestion des incidents liés à l’ECE• Bonne compréhension des applications OSS/BSS telles que BMC Remedy.
Date d'expiration
19/11/2020