- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Entre 1000 DT et 1500 DT
- Langue :
- Italien
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Notre client est un important centre d’appels situé dans le « centre urbain nord ». Avec plus de 300 collaborateurs, l’entreprise opère aussi bien en B2B qu’en B2C. Pour les besoins de son entreprise en italien, notre client souhaite sélectionner:
2 CHEF D’ÉQUIPE (Superviseur)
Le superviseur du centre d’appels est responsable de ce contrôle, mais aussi de l’encadrement, de la motivation des troupes, de la gestion des horaires … Bref, c’est à lui de s’assurer que tout se passe comme prévu sur le plateau. Des rapports et des contrôles périodiques sont nécessaires pour évaluer: le taux cible atteint, la poursuite de la production et les procédures de suivi. Le superviseur est également l’intermédiaire entre le client et l’équipe. Par conséquent, en cas de problème, l’opérateur ne doit pas entrer en contact direct avec un autre supérieur hiérarchique, il doit uniquement contacter son supérieur qui est chargé de trouver des solutions à son niveau.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
GESTION D’ÉQUIPE
Définir et suivre les objectifs individuels / collectifs, qualitatifs / quantitatifs pour les opérateurs
Organizzare e supervizzare il lavoro della sua squadra
Comunicare alle quadre le decisioni della Direzione e dei Clienti interni / esterni.
Far applicare alla squadra i processi specifici definiti con clienti interni / esterni.
Organizzazione e pianificazione del lavoro della squadra che supervizza
Diffusione delle informazioni professionali e dei commenti
Gestione delle chiamate conflittuali
Controllo del rispetto dell’applicazione delle procedure e della qualità della risposta
Supporto per chiamate di secondo livello che richiedono analisi dettagliata
GESTIONE DELLA SQUADRA
Integrare e valutare i collaboratori.
Supportare lo sviluppo delle loro competenze.
Garantire la gestione amministrativa (assenze, ritardi) e relazioni sociali.
Gestione e pianificazione quotidiana della sua squadra
Pianificare le risorse del team basandosi sulle esigenze del cliente e sul flusso di chiamate giornaliere, ottimizzare le condizioni di lavoro.
Applicare i regolamenti sociali e garantire un buon clima sociale del Call Center.
SEGNALAZIONE
Definire e monitorare gli indicatori di prestazione
Controllare gli indicatori di produttività del trattamento delle chiamate telefoniche: tasso di accettazione delle chiamate, tempo di risposta, tempo di attesa, abbandono, trasformazione, ecc.
Analizzare i risultati dell’attività
Animazione del processo di miglioramento continuo
Garantire la qualità dell’elaborazione delle chiamate tramite gli operatiori.
Individuare i vari punti di miglioramento al fine di ottimizzare la redditività dei telemarketing e contribuire allo sviluppo del business.
Definire gli obiettivi giornalieri dei suoi operatori
Accompagner l’équipe dans la maîtrise des processus, sur la base de briefs, ateliers et coaching sur le camp
Exigences de l'emploi
Bac + 3 ou expérience équivalente.
3-4 ans d’expérience professionnelle opérant dans un centre de relation client.
Avoir l’esprit d’équipe
Avoir le sens de la communication
Faire preuve de pédagogie
Soyez disponible, rigoureux, rapide, précis
Savoir analyser / synthétiser
Être organisé
Être indépendant / Prendre des initiatives
Date d'expiration
29/11/2020