- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- SIVP
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Vous rejoignez une société de conseil basée à Nabeul. Notre client est une jeune société française spécialisée en e-santé, disposant d’une équipe à taille humaine basée à Paris. Il n’est pas prévu de déplacement en France dans le cadre de ce poste.
Vous intervenez en renfort de l’équipe Opérations et Relation Client en assurant la réalisation et le suivi des chantiers d’animation de la communauté de participants à notre programme e-santé. Vous travaillez sous la responsabilité du directeur de l’équipe Opérations et Relation Client.
Vos principales missions
Vos activités principales sont les suivantes :
- Visioconférences santé
- Organiser et planifier des visioconférences régulières avec notre sélection d’experts santé
- Assurer la promotion et suivre les inscriptions à ces évènements en ligne
- Assister les experts santé dans l’animation des visioconférences en gérant le module de tchat associé
- Mesurer le succès des visioconférences dans un effort d’amélioration continue avec nos experts
- Emailing d’animation
- Planifier les différentes campagnes d’emailings mensuels à destination des participants
- Sélectionner et valider les contenus à promouvoir dans le cadre de ces emailings
- Intégrer et déclencher les campagnes d’emailings dans notre outil Mailjet
- Suivre les statistiques des campagnes afin de les adapter si besoin
- Tchat Live
- Traiter les contacts entrants de notre cible via notre module de tchat live (informations générales sur le programme, questions précises sur l’inscription, problèmes techniques…)
- Exploiter les fonctionnalités de notre outil Zendesk pour optimiser la gestion de ces demandes
- Enrichir notre base de connaissance pour une gestion efficace de ces demandes
- Forum de discussion
- Animer et modérer notre forum de discussion pour notre communauté de participants
- Tester de nouvelles approches afin d’identifier les sujets/thématiques/actions qui suscitent de l’intérêt
- Suivre les usages des participants et mettre en place des plans d’action pour les booster
- Répondre aux interrogations de la communauté sur le forum
Vous aurez également à :
- Assurer la coordination avec les autres directions, notamment pour garantir la cohérence de notre roadmap éditoriale (en représentant la direction Opérations et Relation Client au sein des instances de pilotage transverse et en coordonnant/partageant nos actions avec le reste de l’équipe)
- Assurer le suivi et la documentation de vos chantiers et remonter les alertes quand nécessaire
- Garantir le respect de la réglementation française en vigueur et des règles de confidentialité
Exigences de l'emploi
Votre profil
- Diplôme universitaire Bac +5 (Master marketing digital ou autre discipline pertinente) avec une première expérience en community ou content management
- Vous êtes polyvalent, avez le sens de l’initiative et aimez être autonome.
- Vous exercez vos activités avec professionnalisme et rigueur, et disposez du sens des priorités.
- Vous disposez de bonnes compétences en communication écrite et orale
- Vous maitrisez parfaitement le français (lu, écrit, parlé)
- Vous êtes intéressé par le secteur d’intervention : santé, prévention, innovation, nouvelles technologies
- Requis :
- Maitrise des outils digitaux (emailing comme Mailjet, tchat live comme zendesk, wordpress…)
- Sens aigu du service pour optimiser et améliorer la satisfaction du client
- Bonne capacité d’organisation pour structurer ses méthodes de travail et son plan d’intervention
- Capacité à proposer des solutions et résoudre les problèmes
- Flexibilité : capacité à interagir et travailler sur différents sujets
- Formalisation des livrables
- Parfaite maîtrise de l’environnement bureautique
Date de démarrage : décembre 2020.
Localisation : Nabeul.
Date d'expiration
04/12/2020