Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Français
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Implanté en Tunisie depuis 2011, PRO 2 CALL est le spécialiste de l’offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.

Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute son futur responsable de production.

Missions:

Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous assurez les missions suivantes :

  • Consolider, suivre, analyser et synthétiser les informations et les données, à disposition, et établir des reportings/Dashboards réguliers à la direction des opérations
  • Optimiser la marge opérationnelle, assurez le suivi, et justifiez les écarts entre les prévisions et le réalisé et mener les actions opérationnelles d’optimisation,
  • Préparer les éléments statistiques, budgétaires pour le Directeur du CRC,
  • Assurer les engagements contractuels quanti/qualité tout en assurant la pérennité économique du plateau et de la satisfaction client,
  • Participer à la formation et à la montée en compétence de toute son équipe,
  • Mise en place du programme et planning de la production,
  • Animer, piloter et évaluer votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quanti et quali et leurs montées en compétence (équipe en présentiel et à distance),
  • Suivez la charge de travail en fonction des compétences et de l’expertise de vos collaborateurs en fixant des objectifs SMART et des échéances,
  • Déclencher et participez au recrutement en collaboration avec le service recrutement,
  • Véhiculer les valeurs de l’entreprise dans le management au quotidien des équipes et êtes garant du climat social,
  • Accompagner les évolutions de l’entreprise dans votre communication et votre management quotidien,
  • Préparer et mener les COPILs et COPRODs,
  • Gérer les cahiers des charges opérationnels lors du lancement des compagnes.

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac + 3 minimum / cursus scientifique,
  • Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
  • Une expérience confirmée de 3 ans minimum en tant que responsable de production en centre d’appels,
  • Maitrise du progiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management), Microsoft Office et NTIC,
  • Maîtriser l’exploitation des données et des statistiques et avez une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs et qualitatifs d’un centre de relations clients,
  • Vous êtes un leadership, vous avez la capacité à fédérer les équipes, la prise de recul et les qualités d’un manager (identification des forces et faiblesses, montée en compétences, développement de leur autonomie,…)

Vos avantages :

  • Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
  • Prime sur objectifs
  • Incentives et challenges
  • Des Tickets restaurant
  • Plusieurs avantages en nature
  • Un contrat CDI
  • Convention banque (BIAT)
  • Convention salle de sport
  • Convention avec restaurant
  • Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)

Comment postuler :

Si vous êtes prêt à occuper un poste de haute responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV

Date d'expiration

21/12/2020

Postuler ici

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