- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Voicecom recrute un Responsable de plateau ( Expérience exigée dans les centres d’appel)
Rattaché Au Directeur de production , Le responsable plateau a comme principale mission de manager l’unité de production, qui lui sera confiée.
- Encadrer l’activité du Plateau
- Organiser la production et piloter la performance
- Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
- Servir de vecteur d’informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
- Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l’optimisation et le développement de la production.
- Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d’action efficaces.
Exigences de l'emploi
Profil demandé :
- Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI’s.
- Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre d’Appels.
- Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
- savoir gérer impérativement le stress et la pression.
- Faire preuve d’un grand Leadership.
Date d'expiration
17/12/2020