- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Entre 1500 DT et 2000 DT
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Kantara Partners est un bureau d’experts spécialisés dans le digital et la Tech. Nous aidons nos clients partenaires, des grands groupes et des startups européennes, à réaliser des projets à grande envergure et à forte valeur ajoutée.Nous cherchons à embaucher un Customer Care Support Champion pour travailler, depuis nos bureaux à Tunis, sur des missions de Support Client/expérience utilisateur pour nos startups partenaires.
TES MISSIONS
- Répondre aux demandes des utilisateurs/abonnées par mail, sms, réseaux sociaux
- Trouver la bonne solution aux problèmes des utilisateurs/abonnés et leur expliquer de manière claire, structurée.
- Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit
- Aider la startup à améliorer ses processus de support en signalant de manière proactive ce qui se passe au niveau des utilisateurs et en remettant en question les processus établis
- Proposer des améliorations produits en fonction des problèmes récurrents que vous observez.
Exigences de l'emploi
PROFIL RECHERCHE
- Titulaire d’un diplôme universitaire, profil idéalement littéraire/ marketing avec un excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral ( l’anglais est un plus)
- Une première expérience en support client / produit est un plus
- Vous êtes empathique et concerné.e par l’expérience d’un.e utilisateur.trice.
- Vous êtes une personne minutieuse qui accorde une attention extrême aux détails : vous veillez toujours à utiliser la bonne ponctuation, le bon émoji et le bon ton. Vous relisez vos messages parce que vous voulez vous assurer que vous communiquez la bonne émotion au bon moment. Vous comprenez que le soutien est une question d’écriture et vous avez confiance en vos capacités d’écriture.
- Vous êtes dynamique et orienté.e solution pour traiter rapidement les problèmes de nos abonné.e.s !
- vous avez un esprit analytique aiguisé, vous ne vous contentez pas de fournir des réponses simples : vous savez quand il faut changer quelque chose au niveau du produit et vous n’avez pas peur de remettre en question les processus établis. Vous travaillez de manière autonome, sans avoir besoin de micro management.
Date d'expiration
26/12/2020