- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein, SIVP
- Experience :
- 0 à 1 an
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Chargé qualité
Description de l’emploi
L’unité Formation-Qualité est un pilier dans le soutien aux opérations et la montée en compétence. Vous relèverez de son responsable et
Votre mission consiste à :
- Ecouter les communications des téléconseillers en temps réel et/ou les enregistrements et piloter et analyser les écoutes avec les outils mis à disposition pour établir les plans d’améliorations.
- A partir des éléments d’analyse, proposer des actions individuelles et/ou collectives au Responsable de l’Equipe.
- Remonter les informations nécessaires dans un but d’améliorer la qualité globale.
- Accompagner les équipes sur le terrain.
Profil Recherché
- Maitrise parfaite du français.
- Pédagogie & Empathie.
- Ponctualité et exemplarité.
- Capacité à communiquer à transmettre et à gérer les stress.
- Force de proposition, autonome, dynamique.
- Sens de l’organisation.
- Capacité d’analyse / sens critique.
Exigences de l'emploi
Formation et compétence
- Bac+3 ou équivalent
- Bonne maîtrise de l’outil informatique
- L’expérience dans un poste similaire est obligatoire.
Date d'expiration
02/01/2021