- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
Description de l'emploi
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques. Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons :
UN ADMINISTRATEUR CRM (CALL CENTER)
Mission :
Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez l’assistance à la maîtrise des modules de notre solution basée sur CRM et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes :
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
- Paramétrer et optimiser la solution.
- Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
- Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́.
Exigences de l'emploi
Profil :
- Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum d’une école de commerce ou de gestion, vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de CRM.
- Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
- De nature rigoureuse et autonome, vous maitrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.
Cette opportunité vous intéresse ? N’attendez pas pour postuler !
Curieux ? Consulter notre site www.advise-assurance.com
Date d'expiration
28/09/2018