| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 24 décembre 2020 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 5 et 10 ans | Bac + 5 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Cpl jobs recrute pour le compte de son partenaire un call center de renommée dans le service a la clientèle .
Directeur Qualité
Profil:
Une expérience confirmée dans un poste similaire (au minimum 5 ans)
Missions :
-Promotion de l’approche qualité en interne comme à l’externe
-Définition et mise en œuvre de la politique qualité
-Mise en place, développement et évaluation du SMQ
-Planification et contrôle de la mise en œuvre des audits qualités internes et des enquêtes
-Coordination des activités de pilotage et surveillance de la performance du SMQ
-Gestion de la politique de formation opérationnelle
Responsabilités :
-Est garant de la politique qualité de la société
-Est garant de la performance du SMQ
-Assure l’accompagnement et conseil des diverses parties prenantes internes
-Est garant de la satisfaction clients
-Assure la gestion et prévention des risques
Compétences clés :
-Académiques : BAC+5 ou ingénieur
-Transverses :
Bon médiateur et facilitateur
Bon sens d’analyse
Très bon sens de la communication
Force de proposition
Leader sur les projets transverses
-Métiers :
Maîtrise des approches Qualités & outils
Bonne maîtrise des secteurs d’Outsourcing et de la gestion de la relation client