| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 10 décembre 2020 | CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 4 | 1500 – 2000 DT / Mois | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Chez Active Contact, nous rassemblons les Talents de la relation client et construisons ensemble l’avenir. Nos valeurs fondamentales nous lies à nos partenaires et à nos équipes.
Dans le cadre de notre développement , nous recrutons :
Un Responsable Formation
Rattaché au Directeur des opérations , vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus .
Vos principales missions :
Animer des sessions/modules de formation sur différentes thématiques : connaissance Produit, métier de la relation client, comportemental (gestion des appels difficiles, gestion du stress, …),
Accompagner les collaborateurs dans des sessions de coaching lors de leurs prises d’appels dans le cadre de dispositifs spécifiques de formation ou pour la montée en compétence des équipes,
Effectuer le suivi et l’évaluation des actions de formations internes (mise à jour et transmission du plan de formation/du tableau des formations groupe/ des évaluations de formation),
Assurer le relai d’informations auprès des équipes concernées sur les questions liées aux dispositifs de formation,
Concevoir des modules de formation et/ou faites évoluer les modules existants à destination des équipes Relation clients avec une pédagogie active et interactive afin de répondre aux besoins détectés,
Assurer la mise à jour des contenus des modules existants,
Garantir le niveau de qualité des actions de formation dans les standards définis et assurez un reporting de l’ensemble de votre activité auprès de votre responsable,
Nous cherchons un talent ayant :
Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
+1 an minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d’appel
Très bonne expression orale et écrite
Pédagogie
Esprit de synthèse
Capacité d’organisation, rigueur, autonomie
Créativité et d’esprit d’innovation
Maîtrise des techniques d’animation
La maîtrise de l’anglais est un atout
Nous vous proposons :
Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
Une équipe jeune et dynamique
Des perspectives d’évolution