| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 3 janvier 2021 | CDI | El Kram, Tunis, Tunisie | Moins d'un an | Bac + 1 | Mi-temps/Temps partiel | Français |
Description de l’annonce:
Vous aurez à traiter, progressivement pour le compte d’un opérateur télécom de renommée en France, une ou plusieurs missions selon vos capacités:
- les appels des clients de l’opérateur (80% des appels entrants ) pour préparer le RDV d’installation de la box FTTH
- les appels entrants des techniciens pour leur apporter une assistance dans le raccordement de la box FTTH
- le traitement des appels de réclamations des clients
- la vérification des comptes rendus d’installations des techniciens et des clôtures des interventions : prestation data (back office)
- à géolocaliser les techniciens sur l’outil de pilotage et les inciter à intervenir au plus vite chez les clients et le cas échéant informer les clients des changements de créneaux horaires
Profil Recherché:
- Excellente aptitude relationnelle : accueil et prise en charge, écoute, discours et savoir être général
- Très bonne adaptabilité et réactivité aux demandes des interlocuteurs
- Capacité et qualités pédagogiques : vous savez parfaitement expliquer étape par étape une démarche technique à suivre.
- Excellente écoute et empathie
Conditions de travail:
- Planning: Du Lundi au Samedi 08h à 14h // 14h à 20h (planning tournant)
- Rémunération : 635 DT NET (Régime 36 H)
- Assiduité: 80 DT Net
- Prime sur objectif : pouvant atteindre 80% du salaire Net
- Tickets restaurant : 26 (5D /J).
- Transport Assuré : Oui, par la flotte de minibus de la société / Assuré à domicile à 20h
Ligne recrutement: 71163029