Postes vacants:
10 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
Temps plein, SIVP
Experience :
Débutant
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Rémunération proposée :
Entre 500 DT et 1000 DT
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Au sein du plateau d’assistance et après une formation complète où vous pourrez avoir un aperçu complet sur le métier du chargé(e) d’assistance qui a pour principales  missions :

-Prendre en charge et gérer les appels téléphoniques

-Analyser les situations des dossiers en cours

-Gérer les dossiers et les mettre à jour dans l’application d’assistance

-Recueillir le maximum d’information sur le dossier d’assistance et l’enregistrer

-Initier et coordonner les moyens nécessaires à l’intervention selon les procédures établies

-Mettre toujours l’assistance (client) au courant de toutes les prestations effectuées

-Faire le bon choix de prestataire (selon l’urgence de la demande)

-S’assurer du bon déroulement du dossier en s’appuyant sur les compétences humaines et techniques

-Veiller à la gestion convenable des dossiers affectés selon la demande de l’assistance

-Demander l’avis du superviseur dans les situations difficiles et éviter de prendre l’initiative

Exigences de l'emploi

HORAIRES DE TRAVAIL VARIABLES SELON LES JOURS :

DE 8H à 16H30 OU DE 14H30 à 23H 

ET Garde de nuit une fois par semaine : DE 22H30  à 8h30

-Très bonne maîtrise des langues FRANCAISE ET ANGLAISE

-Réside à Sousse

-Éligible au contrat CIVP

-Forte réactivité

-Capacité d’écoute

-Capacité de travailler dans l’urgence et le stress

– Motivé et dynamique

-Un bon sens de la communication

-Aptitude en informatique et outils de communication

Date d'expiration

31/01/2021

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