- Postes vacants:
- 10 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein, SIVP
- Experience :
- Débutant
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Entre 500 DT et 1000 DT
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Au sein du plateau d’assistance et après une formation complète où vous pourrez avoir un aperçu complet sur le métier du chargé(e) d’assistance qui a pour principales missions :
-Prendre en charge et gérer les appels téléphoniques
-Analyser les situations des dossiers en cours
-Gérer les dossiers et les mettre à jour dans l’application d’assistance
-Recueillir le maximum d’information sur le dossier d’assistance et l’enregistrer
-Initier et coordonner les moyens nécessaires à l’intervention selon les procédures établies
-Mettre toujours l’assistance (client) au courant de toutes les prestations effectuées
-Faire le bon choix de prestataire (selon l’urgence de la demande)
-S’assurer du bon déroulement du dossier en s’appuyant sur les compétences humaines et techniques
-Veiller à la gestion convenable des dossiers affectés selon la demande de l’assistance
-Demander l’avis du superviseur dans les situations difficiles et éviter de prendre l’initiative
Exigences de l'emploi
HORAIRES DE TRAVAIL VARIABLES SELON LES JOURS :
DE 8H à 16H30 OU DE 14H30 à 23H
ET Garde de nuit une fois par semaine : DE 22H30 à 8h30
-Très bonne maîtrise des langues FRANCAISE ET ANGLAISE
-Réside à Sousse
-Éligible au contrat CIVP
-Forte réactivité
-Capacité d’écoute
-Capacité de travailler dans l’urgence et le stress
– Motivé et dynamique
-Un bon sens de la communication
-Aptitude en informatique et outils de communication
Date d'expiration
31/01/2021