- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein, SIVP
- Experience :
- 0 à 1 an
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Implanté en Tunisie depuis 9 ans, PRO 2 CALL est le spécialiste de l’offshoring et du Business Process Outsourcing multicanal.
Pour accompagner notre forte croissance, PRO 2 CALL recrute un responsable d’équipe pour une activité de prise de RDV qui sera rattaché directement au responsable de production.
Missions:
En tant que Team leader vos missions seront :
- Gestion des équipes (encadrer, assister, coacher, animer, organiser le travail et accompagner les compétences…)
- Analyser les indicateurs de performances KPIs (équipe et individuels)
- Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le COMDIR
- Élaborer et mettre à jour les reportings et les tableaux de bord
- Veiller au respect des process, règles en vigueur et politique de l’entreprise
- Être force de proposition et savoir prendre les bonnes décisions au bon moment
- Contrôler la qualité du discours en respectant les règles TMK et métier
Exigences de l'emploi
Profil:
- Maîtrise parfaite de la langue Française à l’écrit et à l’oral,
- De formation BAC + 3 minimum ou équivalent,
- Expérience d’un (01) an minimum dans le management d’équipes sur une mission d’appels sortants est exigée,
- Avoir une excellente connaissance des méthodes de management,
- Maîtrise des techniques de coaching,
- Maîtrise du discours clients et règles métiers / TMK,
- Maîtrise du Progiciels de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management),
- Vous êtes responsable au vrai sens du mot,
- Vous êtes un(e) homme/femme de défi,
- Vous êtes organisé, motivé, dynamique, sérieux, ambitieux, ponctuel et autonome.
Vos avantages :
- Un salaire à la hauteur de votre parcours professionnel
- Prime sur objectifs CA
- Incentives et challenges
- Des Tickets restaurant
- Plusieurs avantages en nature
- Horaires de travail : horaire adapté à la crise sanitaire
- Un contrat CDI
- Convention banque ( BIAT)
- Convention salle de sport
- Convention restaurant
- Des perspectives d’évolution en interne (plan de carrière adapté à vos ambitions)
Comment postuler :
Si vous êtes prêt à occuper un poste de responsabilité, et si vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique en pleine croissance, envoyez-nous votre CV sur [email protected] ou bien appelez directement le 28 60 40 94.
Date d'expiration
23/01/2021