| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 18 janvier 2021 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 4 | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Mission :
- Traitement des tickets d’incident (Troubleshooting),
- Prise en compte des incidents dans le respect des SLA (S1, S2, S3) et suivi jusqu’à résolution complète,
- Déclenchement des interventions sur site si résolution distante impossible,
- Gestion des Appels Clients,
- Traitement des demandes de modification, information, …,
- Analyse et compréhension de l’environnement technique client.
Cette liste n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction de l’évolution des besoins de VOIP-TELECOM, ou des compétences du collaborateur.
Profil :
- De formation technique, avec au minimum 2 ans d’expérience en réseaux dans l’environnement télécoms.
- Aisance téléphonique
- Très bonnes connaissances réseaux
- Sens de la relation et du service client
- Bonne capacité à gérer son stress, Résistance à la pression
- Esprit d’équipe
- Bonne Communication orale et écrite
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Etre force de proposition
- Bonne capacité rédactionnelle
- Très bonne connaissance de l’environnement Télécoms (Opérateurs, Intégrateurs, Constructeurs)
- Forte capacité à se former sur de nouvelles technologies / offres
Environnement Technique :
- Trunk SIP, routage, portabilités, commutation
- Périphériques IP Polycom, Counterpath, Mitel (ex Aastra) , Cisco, DECT Gigaset, …
Conditions du poste :
- Rémunération fixe : à définir selon expérience
- Prévoir de travailler la nuit de 18h à 8h une semaine sur 6
- Poste en CDI à pourvoir dès que possible
- Lieu de travail : El menzah 4