| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 19 janvier 2021 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Voicecom recrute un Responsable de plateau ( Expérience exigée dans les centres d’appel)
Rattaché Au Directeur de production , Le responsable plateau a comme principale mission de manager l’unité de production, qui lui sera confiée.
- Encadrer l’activité du Plateau
- Organiser la production et piloter la performance
- Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
- Servir de vecteur d’informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
- Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l’optimisation et le développement de la production.
- Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d’action efficaces.
Profil demandé :
- Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
- Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI’s.
- Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité d’un Centre d’Appels.
- Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse.
- savoir gérer impérativement le stress et la pression.
- Faire preuve d’un grand Leadership.