- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Une filiale de groupe américain Cimpress » Exaprint » , recrute un Conseiller Client avec le département marketing en tant que commercial sédentaire :
Mission :
Création et développement de la relation commerciale avec les nouveaux clients, accompagnement client, développement du CA et atteinte des objectifs chiffrés.
Responsabilités :
Créer la relation commerciale avec les nouveaux clients :
• Welcome call : appel des nouveaux inscrits permettant la vérification des informations clés, un accompagnement sur le site web, la création de la relation en présentant l’offre et les avantages concurrentiels, et l’identification des projets potentiels.
• Trust call : appel des clients ayant réceptionné leur première commande afin de consolider la relation, le niveau de service Exaprint et identification de projets potentiels.
Réaliser des campagnes d’appels sortants :
• Appels sortants basés sur des listes ciblées de clients (liste non exhaustive) :
+ opérations tactiques en fonction de priorités business + clients identifiés comme à risque + rappels de clients insatisfaits
+ demandes de prospects à rappeler
Développer le CA des clients en portefeuille et atteindre les objectifs de croissance :
• Accompagnement commercial des clients (remise, suivi de devis)
• Conseil sur les gammes produits, les services Exaprint
•Négociation et mise en place de stratégie adaptée
• Présentation des outils marketing et d’aide à la vente
• Identification de projets pour nos solutions connectées
• Focus sur les clients à potentiel à travailler en binôme avec un commercial de Montpellier
Gestion et accompagnement des demandes commerciales :
• Prise en charge des demandes commerciales entrantes des clients (mail, zendesk, appel ou autre) jusqu’à leur résolution
• Force de proposition vis-à-vis de son client (rebond commercial)
• Défendre les intérêts de l’entreprise vis-à-vis du client (valeurs Exaprint)
• Capacité à remonter les problématiques clients en interne via CRM ou manager
Optimiser la connaissance client avec l’utilisation du CRM :
• Qualification des informations clés des clients : secteur, taille, concurrence, CA Print etc
• Bonne utilisation des process CRM : qualification des appels, opportunités, tâches etc
Soutien occasionnel du service client :
• Réception d’appels entrants du service client du CARE en cas de forts volume d’appels nécessitant un renforcement des effectifs sur une période courte
Exigences de l'emploi
Compétences requises :
• Capacité d’expression et d’éloquence
• Capacité d’écoute et d’identification des besoins
• Maitrise des calculs de CA, remise et de croissance de CA
• Connaissance du marché Print et de la concurrence
• Capacité d’adaptation du discours commercial
• Capacité à gérer les conflits clients
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Connaissance des process internes
• Souplesse et écoute client
• Maitrise de l’outil SugarCRM
• Rigueur et précision dans la saisie des informations
Date d'expiration
12/02/2021