| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 25 janvier 2021 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac | 900 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Tekru Technologies – société éditrice d’application web – est une spécialiste des solutions basés sur cloud pour les PMEs. Tekru se spécialise dans le domaine du web d’un simple site web d’entreprise à des solutions web complexe de gestion d’entreprise et de couche métier spécialement en export au Canada.
Un de nos partenaire canadien compte fournir une meilleure assistance à ses partenaires et ce avec une équipe en Tunisie qui va travailler en collaboration active avec l'équipe canadienne.
Cadre de travail:
- Lieu: Aouina, Tunis
- Horaire de travail: 13h a 22h (avec une heure de pause)
- Possibilité de travail a distance
- Contrat: CDI
Tâches et responsabilités
- Gestion des appels / chat / courriels entrants et des demandes de service client
- Gestion des appels/courriels sortants ayant pour but
- d’identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction,
- d’amélioration de l’utilisation des clients de nos produits et services,
- d’offrir des formations et astuces de recherche dans la plateforme,
- d’identifications de la personne responsable du compte client,
- de faire la mise à jour des informations et usagers dans les comptes clients
- de faire des suivis de satisfaction après-vente 30/60/90 J,
- d’obtenir des références pour générer des prospects en faisant un suivi 6 mois après-vente,
- de faire du upselling.
- Construire des relations durables afin que les clients aient confiance aux services clients grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils aux directeurs de comptes
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des solutions de rechange dans les délais prescrits; assurer le suivi, traiter les comptes clients et archiver les documents
- Participation à des appels virtuels faits par les directeurs de comptes pour la sollicitation de prospects, la formation ainsi que le closing de ventes – Formation
- Générer des prospects qui se transforment en nouveaux clients – planifier des réunions Zoom pour le Directeur de compte
- Entrée de prospects dans le CRM à partir de sources de données disponibles (TBD).
- Utilisation des outils et systèmes du client.
- Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle.
- Commercial et les quotas de traitement des appels.
- Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques.
Exigences
- Un excellent français parlé et écrit
- Expérience en matière de soutien à la clientèle
- Solides compétences de manipulation des contacts téléphoniques
- Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM
- Orientation client et capacité à s'adapter / répondre aux différents types de caractères
- Excellentes compétences en communication et en présentation
- Capacité de multi-tâches, de prioriser et de gérer efficacement le temps