- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
– Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des support locaux
– Communication et reporting des incidents au niveau interne (R&D, Cloud, Projets & Services)
– Suivi des travaux d’améliorations
– Suivi des problèmes auprès des développeurs (Support L4)
– Se charger des clients clés & partenaires d’un point de vue support Technique
– Utiliser l’outil de case tracking (Salesforce) afin d’analyser finement les incidents
– Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles…)
– Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d’investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).
– Traitement des cases issus des supports locaux L1-L2 :
- Analyse dysfonctionnements
- Proposition solution et/ou escalade à l’équipe de développement
– Assistance service cloud (setup, mise à jour, support)
Exigences de l'emploi
– Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise
– Grande aisance relationnelle.
– Large compétence en informatique
– Maîtrise de l’Anglais indispensable
– Utilisation/configuration des produits
– Gestion des problématiques de production (taux de joignabilité, etc …)
– Problématiques externes au produit :
- Base de données (oracle / sql server)
- Systèmes (windows etc ..)
- Opérateur / gateway (SBC, dialogic etc …)
- VOIP (SIP/RTP)
– Configuration
– Réseaux
– Dev spécifique/webservices etc …
– Solide expérience support produit (minima 4 ans support niveau L1-L2)
– Très bonnes connaissances base de données (idéalement sql server)
– Très bonnes connaissances sur la partie network (en particulier protocole sip + analyse wireshark)
– Développement (c#)
– Connaissances Apex ou console dans l’environnement Salesforce sera un plus
– Maîtrise de l’environnement d’administration de Salesforce sera un plus
Date d'expiration
24/02/2021