- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Pour renforcer son Département Communication et Marketing, Advans Tunisie recrute un :
« Team Leader Call Center H/F»
Sous la supervision du Responsable Communication et Marketing, le Team Leader Call Center est chargé du bon déroulement des activités du Call Center : traitement des appels et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Il est le garant de l’efficacité de l’équipe des Chargés de Relations Clients
Missions principales :
- Gestion opérationnelle de l’activité du Call Center: Gérer les appels entrants et sortants, recueillir les demandes de crédits, gérer les demandes de renseignements client en ligne et veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Traitement des appels niveau 2
- Amélioration de l’expérience client : Assurer la satisfaction clients en proposant des plans d’amélioration continue et en détectant les opportunités commerciales complémentaires.
- Encadrement et montée en compétences de l’équipe : Suivre les activités opérationnelles de l’équipe et assurer leur coaching et montée en compétences.
- Élaboration des reportings liés à l’activité du Call Center et suivi de la qualité de ses opérations.
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Connaissance des outils informatiques de base et des équipements téléphoniques
- Une bonne capacité d’organisation et d’adaptation
- Une capacité d’analyse et de synthèse développée
- Un grand sens de relationnel avec une capacité à gérer la pression et le stress
- Maitrise parfaite du français et de l’arabe (oral et écrit)
Niveau d’étude :
Bac +3 en gestion, marketing ou équivalents
Expérience requise :
2 ans au minimum dans le domaine du call center avec un an d’expérience dans la gestion d’équipe
Date d'expiration
28/02/2021