Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDI
Experience :
1 à 3 ans
Niveau d'étude :
Licence, Bac + 3
Langue :
Français, Anglais, Arabe
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Pour renforcer son Département Communication et Marketing, Advans Tunisie recrute un :

« Team Leader Call Center H/F»

Sous la supervision du Responsable Communication et Marketing, le Team Leader Call Center est chargé du bon déroulement des activités du Call Center : traitement des appels et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Il est le garant de l’efficacité de l’équipe des Chargés de Relations Clients

Missions principales :

  • Gestion opérationnelle de l’activité du Call Center: Gérer les appels entrants et sortants, recueillir les demandes de crédits, gérer les demandes de renseignements client en ligne et veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
  • Traitement des appels niveau 2
  • Amélioration de l’expérience client : Assurer la satisfaction clients en proposant des plans d’amélioration continue et en détectant les opportunités commerciales complémentaires.
  • Encadrement et montée en compétences de l’équipe : Suivre les activités opérationnelles de l’équipe et assurer leur coaching et montée en compétences.
  • Élaboration des reportings liés à l’activité du Call Center et suivi de la qualité de ses opérations.

Exigences de l'emploi

Profil recherché :

  • Connaissance des outils informatiques de base et des équipements téléphoniques
  • Une bonne capacité d’organisation et d’adaptation
  • Une capacité d’analyse et de synthèse développée
  • Un grand sens de relationnel avec une capacité à gérer la pression et le stress
  • Maitrise parfaite du français et de l’arabe (oral et écrit)

Niveau d’étude :

Bac +3 en gestion, marketing ou équivalents

Expérience requise :

2 ans au minimum dans le domaine du call center avec un an d’expérience dans la gestion d’équipe

Date d'expiration

28/02/2021

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