Postes vacants:
1 poste ouvert
Type d'emploi désiré :
CDD, Temps plein
Langue :
Français

Description de l'emploi

Tunisia Call Center recrute un/une superviseur.

Le rôle du Superviseur au sein de TCC est de :

Encadrer une équipe de collaborateurs(ices)

Accompagner la montée en compétence de l’équipe et motiver ses collaborateurs : garantir leur efficacité, gérer leur planning et l’organisation des tâches, analyser la performance individuelle et collective

S’assurer de la bonne mise en œuvre des missions et l’atteinte des objectifs qui sont confiés à l’équipe.

DETAIL DES MISSIONS:

Au sein de TCC, vous bénéficiez dès votre arrivée d’un parcours d’intégration complet pour travailler ensuite en autonomie sur les missions suivantes :

1. Le management de proximité :

Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et coordonner leur parcours d’intégration

Coordonner les actions de formation initiale et continue : définir des plans d’action individuels et collectifs afin de garantir le développement des compétences de ses collaborateurs(ices)

Suivre et évaluer régulièrement la performance et la qualité de discours des collaborateurs(ices) et s’assurer du respect des procédures

Déterminer le montant des primes accordées pour chacun des collaborateurs(ices) en fonction de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs

Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe, l’activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe

Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien

2. Le pilotage des missions et l’atteinte des objectifs fixés :

Piloter son équipe avec les indicateurs communiqués par les Chefs de Projets en fonction des plans de charges, des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue

Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles

Planifier des points de rencontre réguliers avec les Chefs de Projets afin d’assurer les suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la mission

Etre de force de proposition sur les pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

Contribuer au bon déploiement de la politique Qualité de l’entreprise et à la remontée des informations utiles à l’amélioration continue de la satisfaction client

DETAILS DU POSTE:

Prise de poste immédiate, selon disponibilité

Lieu de Travail : Siège social, Sousse

Pour les intéressés, merci d’envoyer un CV 

Exigences de l'emploi

PROFIL RECHERCHE:

Vous justifiez d’une expérience en management d’un an au minimum idéalement dans le secteur du télémarketing.

Vous vous reconnaissez dans les compétences et qualités suivantes :

Maitrise des techniques de management d’équipe(s) : animation et coaching

Maitrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies

Facilités d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques

Capacité d’écoute et d’analyse

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Sens de l’initiative, autonomie et proactivité

Enthousiasme et plaisir à travailler en équipe

Date d'expiration

05/03/2021

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