- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein, SIVP
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Ingénieur
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
NeoLedge, se positionne en spécialiste et expert des domaines suivants :
- Dématérialisation de documents
- Acquisition omnicanale de l’information
- Gestion Electronique de Documents (GED / ECM / EDM)
- Management des processus d’entreprises (BPM) / Travail collaboratif
- Supervision et contrôle des dossiers d’affaires / Case management
Grâce à son réseau de partenaires certifiés, NeoLedge bénéficie d’une présence en Europe, en Amérique du Nord et en Afrique. NeoLedge gère par le biais de ses solutions plusieurs millions de documents pour plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs quotidiens.
Neoledge vous offre un cadre de travail agréable et une ambiance rythmée et bienveillante.
Dans le cadre de renforcer l’équipe technique , Nous sommes à la cherche d’un ingénieur Support Logiciels.
Description du poste :
En tant qu’ Ingénieur Support Logiciel au sein de l’équipe Technique MEA et dans un contexte international vous êtes en charge des missions suivantes :
- Accueil et qualification des demandes d’assistance et des réclamations clients.
- Traiter et assurer le suivi des incidents de niveau 2, depuis le diagnostic jusqu’à la complète résolution.
- Exploiter un outil de gestion des tickets et assurer l’escalade et le respect du Service-Level Agreement (SLA).
- Rapports et Reporting de l’activité SN2.
- Capitalisation de la base de connaissance et la Rédaction de la documentation.
- Réaliser et tester des paramétrages fonctionnels de premier niveau conformément aux spécifications fournies.
- Contribuer aux travaux de paramétrage des projets.
- Faire les mises à jour logicielles et les configurations matérielles et logicielles des environnements.
- Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients.
Exigences de l'emploi
Votre profil :
• Diplôme National d’Ingénieur en Informatique (BAC+5 : Ingénieur / Master).
• Vous possédez d’une première expérience en tant que Développeur ou Ingénieur Support Logiciel (de 0 à 3 ans d’expérience).
• Vous maitrisez l’environnement serveur Windows (2008-2012-2016), SQL server (et Oracle)
• Vous maitrisez le français et l’anglais technique à l’oral et à l’écrit.
• Vous êtes une personne organisée et rigoureuse et vous avez un grand sens du service et de la relation client.
• Votre motivation et votre ambition sont en adéquation avec notre activité en forte croissance. Évolution possible de carrière TechLead, Chef de Projet, CSM
Date d'expiration
11/03/2021