- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l’entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d’exploitation et d’entretien par le traitement de questions et l’apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients,
- Analyser des problèmes techniques,
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter,
- Former des utilisateurs à un produit ou un service,
- Effectuer le suivi technique des produits et services, et de leur évolution auprès des clients,
- Apporter une assistance technique,
- Concevoir des documents techniques,
- Mettre des documents techniques à disposition des clients,
- Actualiser des bases de connaissances,
- Traiter les réclamations clients,
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste,
- Contrôler une prestation avec un client,
- Organiser l’intervention de l’équipe technique.
Exigences de l'emploi
L’activité de cet emploi/métier s’exerce au sein de la société, en relation avec les clients de l’entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.L’activité peut s’exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.
COMPÉTENCES ET QUALITÉS
- Excellente utilisation du pack office
- Parfaite maîtrise du français (rédaction et communication),
- Excellente expression écrite pour rédiger les documents,
- Diagnostic de pannes ou d’anomalies pour apporter les corrections nécessaires
- Ecoute des utilisateurs
- Résistance au stress – Contrôle de soi
- Orientation client
- Communication
- Esprit d’initiative
- Maitrise les langues française et anglaise (niveau courant)
Date d'expiration
14/03/2021