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Pour exercer au mieux son métier, la gouvernante en établissement de santé doit posséder les compétences suivantes :
Compétences techniques et fonctionnelles
- Garantir la conformité de l'accueil, de l'hébergement aux normes réglementaires et au contrat
- Garantir la sécurité des biens et des personnes
- Intégrer dans son activité la mission de l'établissement et les spécificités de l'hébergement en établissement de soins
- Intégrer dans son activité les contraintes et objectifs liés au contrat
- Détecter les dysfonctionnements et argumenter des propositions d'actions correctives
- Concevoir, mettre en place et évaluer des plans de progrès collectifs et individuels
- Analyser les comportements
- Coordonner l'activité d'un service en liaison avec d'autres services
- Élaborer, faire évoluer et évaluer une organisation du travail compatible avec l'environnement et répondant aux objectifs et missions de l'établissement
- Gérer un budget et un stock
Compétences relationnelles et comportementales
- Adapter son comportement à la diversité des interlocuteurs internes et externes
- Instaurer, mettre en œuvre et évaluer un système relationnel performant avec les clients, compte tenu de la spécificité de l'établissement
- Faire circuler les informations utiles à la qualité de la prestation
- Collaborer avec les autres services
- Évaluer et développer les compétences des membres de son équipe
- Se montrer disponible et à l'écoute
- Anticiper et le cas échéant régler les conflits
- Sens de l’organisation,
- Autorité et diplomatie afin de diriger une équipe,
- Sens des responsabilités,
- Souci du détail,
- Bonne condition physique et énergie (station debout prolongée),
- Être prêt à s’impliquer dans un métier prenant : horaires en coupure, rythme irrégulier qui s’étale sur toute la semaine, clients exigeants,
- Discrétion et tact
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