- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein
Description de l'emploi
Vneuron est éditeur de solutions de transformation digitale, en particulier une Digital Experience Platform (DXP) et une solution d’Enterprise Content Management (ECM). Vneuron est aujourd’hui un acteur incontournable de la transformation digitale à travers des opérations auprès d’acteurs de renom dans plus que 26 pays dans le monde dont 20 sur le continent Africain.
Créée depuis 13 ans, Vneuron a toujours misé sur la création de la propriété intellectuelle et de progiciels pour le secteur financier, l’administration publique, la grande distribution et la santé.
Vneuron met au cœur de ses priorités l’épanouissement de ses collaborateurs et permet à ses équipes de travailler dans des conditions optimales. Notre équipe est animée par le goût du challenge et porteurs de valeurs fortes : Respect, Engagement et Évolution.
Vous avez du talent, de l’audace et l’envie de réussir, rejoignez-nous !
Premier interlocuteur de l’utilisateur final de nos solutions, vous devez avoir le sens de l’écoute et du contact afin de répondre de manière précise aux soucis techniques et fonctionnels émis par nos clients, assurer également la mise en œuvre rigoureuse de nos solutions jusqu’à complète satisfaction du client.
Missions :
- Assistance des utilisateurs en niveau 1 et 2 et gérer la relation avec l’équipe R&D pour le support niveau 3
- Analyse et diagnostic des incidents et demandes de nos clients
- Résolution des incidents, en s’appuyant parfois sur les compétences d’autres services internes
- Suivi de l’avancement de la résolution des incidents et feed-back aux différents acteurs
- Capitaliser et mutualiser les connaissances du service support
- Rédaction de supports à usage interne et externe
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Formation universitaire, idéalement ingénieur en informatique et de préférence en réseaux et systèmes, avec une expérience significative similaire de plus que 2 ans
- Maîtrise de la langue française et anglaise à l’écrit et à l’oral
- Bon esprit d’analyse, autonomie et sens des responsabilités
- Vision globale des technologies et architectures liées au système.
- Maîtrise des technologies : Microsoft (Windows server), linux (CentOS), serveur d’application (Tomcat, Apache, NGINX,etc..), SGBD (Postgres, Mysql etc..), programmation (java, scripting), outils de ticketing (Jira,Redmine).
- Le sens de la responsabilité, autonomie et un excellent sens du service avec une bonne qualité d’écoute.
Si vous vous retrouvez dans cette description, venez renforcer notre équipe et contribuer à son rayonnement en tant qu’Ingénieur Support Technique Senior.
Date d'expiration
04/04/2021