Date de publication Type de poste Lieu de travail Expérience Étude Disponibilité Langues
15 mars 2021 CDI Tunis, Tunisie Moins d'un an Bac + 3 Plein temps Français , Anglais
Description de l’annonce:

 

Rejoignez une équipe dynamique en tant que :

Agent support applicatif niveau 1 H/F

Vos missions seront les suivantes : 

·  Recueil des demandes utilisateurs suite à des incidents ou des anomalies

·  Enregistrement des demandes dans des tickets de support

·  Analyse et diagnostic des incidents

·  Traitement de 1er niveau des incidents

·  Transfert des incidents non résolus aux entités compétentes

·  Suivi du traitement des incidents remontés au support niveau 2 jusqu’à sa résolution

·  Collecte d’information complémentaires auprès des utilisateurs en cas de besoin

·  Communiquer clairement vers utilisateurs, ainsi que vers sa hiérarchie

·  Remonter rapidement des informations

 

 

Description du profil

Qualités attendues:

·  Capacité d’écoute

·  Esprit de synthèse d’équipe

·  Bonne communication

·  Capacités d’analyse et de synthèse

·  Rigueur

·  Autonomie

Compétences indispensables :

·  Entre 0 et 2 ans dans un poste similaire

·  Une bonne fluidité dans l’utilisation des outils informatiques

·  Des connaissances ERP et CRM serait un plus considérable

Expérience dans le poste : 0-2 ans

 

 

 

 

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