IMH Groupe recrutement – [CDI Tunisie] Agent Support Technique Niveau 2 (pour le compte d’Airbus Groupe) (Les Berges Du Lac II, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:

1 poste ouvert

Type d'emploi désiré :

CDI

Experience :

1 à 3 ans

Niveau d'étude :

Licence, Bac + 3

Langue :

Français, Anglais

Genre :

Indifférent

Description de l'emploi

Nous recherchons un Agnet Support Technique (Niveau 2)

Missions:

Support technique et fonctionnel de niveau 2 aux compagnies aériennes sur les outils de gestion de la documentation technique d’Airbus (outils développés principalement en Java et iOS).Traitement des tickets de demande de support provenant des compagnies aériennes via l’outil Tech request (TRM) et Freshdesk.Reproduire les problèmes rencontrés par les clients.Investigation pour trouver une solution de contournement pour débloquer le client.Organiser des Web Conférence avec les clients quand c’est nécessaire d’investiguer directement sur leurs environnements à distance (remote access).Représenter les compagnies aériennes pour demander à l’équipe projet d’Airbus de corriger les bugs rencontrés par les clients.

Votre profil

De formation bac+3 ou Bac+5 (spécialité informatique).

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an en support.Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral.Un Anglais courant est indispensable.Sens développé de la relation client : sens du service, patience, qualité de prise en charge et de suivi.Méthodique et organiséCalme et ayant le recul même dans les situations de crise.

Exigences de l'emploi

Exigences de l’emploi :

Une connaissance des OS WINDOWS / LINUX (ligne de commande)Une très bonne connaissance en XML / XHTML / XSLUne très grande capacité à absorber de la charge de travail avec possibilité de travail décalé (la nuit)Impliqué à 100% dans la satisfaction du client.Une très grande capacité pour apprendre de nouvelles choses très rapidement (même dans des domaines complètement inconnus)Un sens de négociation et la capacité de toujours convaincre ses interlocuteurs

Nous offrons :

Salaire selon profilUn contrat CDIPerspective d’évolutionUne ambiance motivante et un cadre de travail sérieux avec une infrastructure moderne

Date d'expiration

22/04/2021

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