- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
Description de l'emploi
Vous encadrez une équipe de 2 à 4 personnes du domaine technique (techniciens et ingénieurs) chargé Helpdesk et du deliveryde Service. Vous avez sous votre responsabilité le bon fonctionnement du Helpdesk et du Delivery. Votre équipe a en charge destâches de déploiement client de traitement d’incident. Vous participez activement aux prises de décision stratégique de la sociétépour le lancement de nouveaux produits ou services ou réunion de crise en donnant une vision technique liée à votre service(contraintes et solutions). Vous êtes en relation avec le service commercial pouvant vous solliciter dans le cadre de l’escalade, dela part du client, sur certaines demandesActivités du poste :• Manager les équipes Helpdesk et Delivery.o Organiser et gérer le Service Delivery et le service Helpdesko Gérer et organiser le planning hebdomadaire de votre équipe.o Accompagner votre équipe dans la réalisation des déploiements.o Former les clients et votre équipe sur les produits et services de la société.o Accompagner le service commercial sur la collecte des besoins client lors de nouveaux projets.o Former vos équipes à la relation client dans le domaine des centres d’appels.o Faire vivre les valeurs de PLUG&TEL au sein de votre équipe.• Améliorer la qualité de service et anticiper les situationso Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité en termes de résultats techniques.o Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance supply chain et assurer le reporting.o Suivre la mise en oeuvre opérationnelle des plans d’action définis et procéder, si nécessaire, aux ajustementscorrectifs en fonction de nouveaux paramètres.o Réaliser des interventions techniques sur les infrastructures de la société et/ou du client avec vos équipes afin derépondre aux demandes client.• Réaliser le reporting sur l’activitéo Réaliser des rapports précis donnant une visibilité sur le pilotage de l’activité (Key Performance Indicators) et unétat d’avancement des déploiements client ou demandes client.o Réaliser les communiqués auprès des clients l’hors d’incidents techniques importants (post mortem).o Concevoir, adapter et faire évoluer les processus nécessaires à l’organisation et au pilotage de votre service.o Évaluer la performance qualitative et quantitative de l’équipe et remonter les informations à la direction.• Contrôlero Mettre en place les outils nécessaires au pilotage et à la réalisation de l’activité.o Suivi de la qualité de service auprès des clients.
Exigences de l'emploi
1- Compétences et connaissances managériale• Animer, coordonner, contrôler son équipe.• Évaluer la performance de l’équipe et remonter les informations à la direction.• Effectuer la gestion des ressources humaines (recrutements, entretiens annuels, formation, etc.).
2- Compétences et connaissances techniques• Compréhension des protocoles de communication en temps réel tels que RTP / RTCP• Connaissance des protocoles VoIP (SIP/IAX)• Connaissance des réseaux IP• Linux (architecture Redhat & Debian)• Notion de gestion de base de données (MYSQL & MS SQL)• Notion sous Windows Serveur 2012• Notion sous Cisco & Juniper• La compréhension des outils de troubleshooting de réseau est souhaitée
3- Savoir Être :• Investi dans son poste.• Dynamique.• Rigoureux• Bonne communication orale et écrite• Réactif• Polyvalent.• Ponctuel• Autonomie• Organisation• Esprit d’analyse et de synthèse
Date d'expiration
06/05/2021