- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, SIVP
- Experience :
- 0 à 1 an
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Novahoster est l’un des principaux acteurs de l’hébergement web en Tunisie depuis 2010. Nous offrons de l’hébergement web mutualisé, location de serveurs dédiés, VPS (serveurs virtuels) des certificats SSL, création de site Web… L’évolution du marché de l’hébergement internet nous a poussé à apporter le plus qui nous fait distingué par rapport à nos concurrents. Puissance, Rapidité, Transparente sont nos mots d’ordre.
Descriptif du poste
Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients de NovaHoster dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.
Fonctions principales: – Renseigner les clients par email et/ou par téléphone – Diagnostiquer les pannes – Assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés – Déclencher les demandes d’intervention terrain – Cerner, détecter les incidents et apporter rapidement une solution technique et/ou commerciale – Assurer le suivi de la communication client jusqu’au traitement définitif de la demande – Rendre compte des problématiques techniques et anomalies aux différents départements (com-dev-admin)
Exigences de l'emploi
Compétences : – Excellente maîtrise des outils informatiques – Maîtrise des outils d’accès à l’internet et surtout l’environnement des sites web, nom de domaine… – Maîtrise techniques de l’hébergement web et serveurs – Bonne connaissance de l’environnement GNU / Linux et Windows – Bonne connaissance en HTML… HTML5, abandon du XHTML 2, FTP, DNS, PHP, mail, protocoles Internet… – Bonne aptitude relationnelle, commerciale et sens du service client – Capacité d’analyse et d’écoute – Capacités rédactionnelles – Parfaite maîtrise du français (écrit et oral), l’anglais est un plus – Aisance téléphonique avec vitesse de frappe au clavier de l’ordinateur – Excellente communication en externe et en interne – Capacité de bien apprendre et comprendre rapidement le fonctionnement des produits et des services proposés – Rigueur et capacité de respecter les objectifs à réaliser (quantitatifs et qualitatifs)
Parcours et qualités requises : Formation initiale en informatique Première expérience dans le domaine du service client Disponibilité pour travailler avec des shifts décalés, la nuit, les weekends et aussi pendant les jours fériés…
Date d'expiration
09/05/2021