BoursedesCredits.com recrutement – Directeur Centre de Relation Client (H/F) (Centre Urbain Nord, Tunis, Tunisie)

Postes vacants:

1 poste ouvert

Type d'emploi désiré :

CDI, Temps plein

Experience :

5 à 10 ans

Niveau d'étude :

DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles

Rémunération proposée :

Confidentiel

Langue :

Français

Genre :

Indifférent

Description de l'emploi

Fintech en pleine croissance, lauréate de prix prestigieux, lancée par des experts du courtage en crédit, du web et de la data science, en juillet 2012.Son objectif est de révolutionner le marché du courtage en crédit et assurance. Il lui aura fallu 2 ans pour devenir un acteur majeur dans ce domaine en France.

Nous avons l’ambition de construire le meilleur service de courtage en crédit à destination du grand public en mixant une technologie de pointe, des process optimisés, un design élégant ainsi que de l’accompagnement de bout en bout par des experts. Pour faire simple, nous essayons de dépoussiérer le courtage !

En rejoignant notre Fintech, c’est une équipe de 30 personnes talentueuses que vous rejoignez, toutes animées par l’excellence et l’efficacité, passionnées par leur domaine d’expertise.

C’est en valorisant les talents à plusieurs facettes, qui partagent cette même passion, que la Fintech souhaite développer son service pour en élargir l’impact tout en assurant une expérience utilisateur des plus qualitative. C’est pourquoi nous nous attachons à nous entourer des meilleurs talents.Nous recherchons actuellement de nouveaux talents pour accompagner notre développement, un Directeur de Centre de Relation Client (H/F) notamment.

Missions:

• Vous aurez la responsabilité d’une équipe de téléconseillers et d’une équipe de gestionnaires middle office crédit/assurance.

• Votre mission principale est de mettre en œuvre les actions permettant de garantir un haut niveau de satisfaction client et de veiller à la qualité de service apportée à nos clients.

A ce titre :

•  Vous mettez en place l’organisation et les ressources adaptées pour traiter les demandes clients avec le niveau de qualité attendu ;
• Vous pilotez, mesurez et analysez la performance de vos activités et êtes force de proposition pour l’amélioration des indicateurs ;
• Vous veillez au respect des budgets de votre service (frais de fonctionnement et masse salariale) ;
• Vous garantissez le niveau de formation attendu de vos collaborateurs et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant ;
• Vous détectez et développez les compétences de vos collaborateurs et mettez en place les actions pour favoriser leur employabilité ;
• Vous préparez et présentez les bilans d’activité destinés à la direction
• Vous participez à la mise en place de nouveaux projets;
• Vous organisez des bilan d’activité hebdomadaires avec la direction

Compétences souhaitées :

•  Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans un poste de directeur de centre relation client orienté BtoC ( Banques et assurances)
• Vous avez une expérience dans la gestion d’un centre d’appel sortant.
• Vous maîtrisez les outils informatiques de type CRM/CRC (expérience Kiamo appréciée)
• Maîtrise de la gestion commerciale, budgétaire et administrative d’un centre de profit
• Connaissances législatives et réglementaires sur le secteur courtage crédit/assurantiel, sur la relation client.

Aptitudes professionnelles : 

• Leadership et capacité à prendre des décisions
• Sens du service
• Rigueur, méthode
• Autonomie
• Écoute
• Aisance relationnelle et communication
• Diplomatie et sens de l’argumentation
• Réactivité et dynamisme
• Ouverture et capacité à se remettre en question
• Goût pour le challenge et gestion du stress

Exigences de l'emploi

Expérience Kiamo appréciable & Matrise irréprochable du Français à l’oral comme à l’écrit

En intégrant BoursedesCrédits :

•  Vous participerez au développement d’un service de recherche de crédits et d’assurances basé sur le machine learning, moderne, transparent et complètement dématérialisé ;
•  Vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution ;
•  Vous rejoindrez une start-up en forte croissance vous offrant de véritables possibilités d’évolution.

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

• Challenge : l’opportunité de progresser au sein d’une société qui avance toujours plus vite
• Pride : Vous travaillerez pour l’une des start-ups les plus prometteuses du moment (Top 100 des start-ups françaises par EY et L’Express), lauréate du prix label Finance Innovation.
• Formation : Nous mettons tout en œuvre pour partager nos connaissances et apprenons beaucoup les uns des autres au quotidien. Nous participons également à diverses conférences !
• Découvertes : En plus des événements organisés tout au long de l’année, vous pourrez profiter d’un week-end de 4 jours tous ensemble dans une destination inconnue. Notre dernière convention à eu lieu à Marrakech en 2020.
• Premiers pas : une intégration toute en douceur grâce aux sessions d’accueil que nous mettons en place avec votre parrain ou marraine.
• Emplacement idéal :  à proximité de tous les moyens de transport ( Bus, métro, TCV). 
• Cadre de travail exceptionnel : bureaux ultra-modernes, espaces adaptés, lieu agréable, confortable et ergonomique, cafétaria, salle de pause.  

Envie de nous rejoindre ?Alors n’hésitez plus et contactez-nous !

Date d'expiration

19/05/2021

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