- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI, SIVP
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Niveau d'étude :
- Licence, Bac + 3
- Langue :
- Français
Description de l'emploi
Crée en 2007, 1waycom dotée d’un centre d´appels spécialement conçu pour des missions incluant tous les domaines de télémarketing.
Certifié ISO 9001 version 2015 & ISO18295, 1waycom a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.
En pleine expansion, nous sommes à la recherche de notre futur expert formation :
1 Chargé(e) formation expérimenté(e)
Mission :
Assurer la formation initiale & continue des équipes
Animer les sessions de formation initiales
Animer les formations initiales métier et produit
Effectuer des quizz et mises en situation.
Accompagner les nouvelles ressources sur le terrain en binôme avec les managers.
Animer les sessions de formation continues
Animer les sessions de formation continue des TC et SUP rendues nécessaires par les évolutions des produits, des process ou la montée en compétence sur des thématiques métier.
Animer des briefes individuels et collectifs sur ces mêmes thèmes.
Accompagner les ressources sur le terrain en binôme avec les managers.
Contrôler les connaissances, valider les acquis
Mettre en place et réaliser des quizz réguliers auprès des équipes
Créer les supports de formation
Créer les books de formation et tous les supports nécessaires à la montée en compétences des équipes, avec l’aide des opérationnels internes et/ou des clients.
Créer les tests d’évaluation, quizz et mises en situation.
Mettre à jour les supports de formation
Intégrer dans les différents supports et outils de formation les réactualisations produit, les créations/modifications de process etc.
Adapter en conséquence les outils de test.
Prendre en compte les remontées terrain.
Exigences de l'emploi
Comprendre son environnement global par:
– la connaissance de l’univers des centres d’appels et de leurs métiers ;
– la connaissance des grandes orientations stratégiques de l’entreprise et de leurs implications en termes d’emploi ;
Concevoir des modules de formation par :
– la connaissance des différentes méthodes pédagogiques ;
– la maîtrise des règles de la communication écrite ;
– la maîtrise des outils de bureautique ;
– la maîtrise des règles du métier, en émission et réception d’appels et autres modes de traitement des contacts clients notamment liés aux NTIC. ;
– la réactivité & la proactivité.
Animer des modules de formation par :
– la connaissance des méthodes de gestion des groupes ;
– la maîtrise des techniques d’animation de la formation ;
– la maîtrise des règles de la communication orale ;
– la maîtrise des fondamentaux des relations interpersonnelles ;
– le dynamisme ;
– le sens de l’écoute & l’aisance relationnelle ;
– la gestion de ses émotions & la capacité d’adaptation ;
– l’exemplarité.
Accompagner les équipes et réaliser un suivi de la formation par :
– la capacité à détecter les personnes en difficulté, comme celles présentant un potentiel de développement.
– la disponibilité & l’implication ;
Organiser son travail par :
– la capacité à anticiper et planifier ses activités ;
– l’autonomie & la rigueur ;
Date d'expiration
29/05/2021