- Postes vacants:
- 2 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDI, Temps plein, Contrat al Karama, SIVP
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Langue :
- Français, Anglais, Arabe
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
2 POSTES OUVERTS !Postes basés dans nos locaux à la ZAE Kheireddine – Le KramMissions compatibles avec le télétravail
Au sein de l’équipe « Remote HelpDesk », votre mission principale consistera à (selon votre niveau de compétences) :
HelpDesk Niveau 1
- Réceptionner, analyser et qualifier les tickets afin d’établir un pré-diagnostique du problème ou de la demande.
- Dispatcher les tickets selon le périmètre d’activité et le niveau d’expertise nécessaire.
- Signaler toute information utile au responsable support (tickets multiple sur un sujet identique, panne applicative, etc.) et si besoin alerter les clients d’une éventuelle panne.
- Assurer une communication efficace au sein de la Team Support.
HelpDesk Niveau 2
- Analyser et résoudre les demandes et les incidents en s’appuyant sur la base de connaissances (avec prise en main à distance selon le problème).
- Guider l’utilisateur vers la résolution du problème/ demande en faisant des assistances métiers.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
- Identifier et analyser les incidents et les problèmes récurrents afin d’y apporter des propositions de solutions.
Exigences de l'emploi
Profil recherché :
- Vous êtes jeune diplômé (Bac + 3/5) dans le domaine informatique ?
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(euse) (vous serez garant de la qualité des outputs) ?
- Vous communiquez aisément en français et vous disposez de capacités rédactionnelles confirmées ?
- Vous avez un esprit d’analyse afin de comprendre l’origine d’un dysfonctionnement fonctionnel ou technique ?
- Vous avez la capacité de moduler votre comportement en fonction de l’environnement et des interlocuteurs, à vous adapter aux changements, à percevoir l’intérêt d’opinions différentes et à ajuster votre position et vos stratégies aux changements ou nouvelles informations ?
- Vous faites preuve de diplomatie face au manque de patience des utilisateurs ?
- Vous avez un esprit de solidarité, une aptitude à réaliser votre travail en partenariat avec les autres, en échangeant, partageant les outils, les savoir-faire et les informations en vue d’atteindre des objectifs communs sans mettre en avant ses intérêts personnels ?
- Vous maniez avec dextérité l’outil informatique (principalement les outils Office) et vous avez une appétence pour les nouvelles technologies ?
- Vous êtes enthousiaste, avec d’excellentes dispositions relationnelles ?
Le poste de Consultant(e) Junior Support Fonctionnel & TMA est fait pour vous.
Notre promesse ?
- Des missions motivantes et challengeantes pour le compte de clients internationaux.
- Un apprentissage continu, avec un accès illimité à une plateforme e-Learning.
- Un salaire motivant et une politique RH en amélioration continue.
- Des perspectives d’évolution et un plan de carrière qui s’adapte à vos ambitions.
- Une expérience humaine unique, au sein d’une équipe bienveillante.
Date d'expiration
31/05/2021