- Postes vacants:
- 7 postes ouverts
- Type d'emploi désiré :
- CDD
- Experience :
- 1 à 3 ans
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Italien
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Informazioni su National Pen
In affari da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore di classe mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca di alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con basse quantità minime d’ordine e alti livelli di attenzione al cliente. National Pen opera in 10 sedi a livello globale con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 persone attraverso la nostra attività multicanale.
Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi a livello globale e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.
Panoramica del ruolo:
In qualità di agente di assistenza clienti in entrata nel nostro Contact Center, fungerai da primo punto di contatto per i nostri clienti attuali e potenziali. Fornirai un supporto di prima mano in relazione alle domande riguardanti le vendite in entrata, le domande sull’account, i problemi e le domande sui prodotti via telefono ed e-mail.
Cosa farai:
- Risolvere le richieste e le questioni dei clienti, risolvere i problemi e negoziare, in modo tempestivo al telefono o via e-mail
- Fornire soluzioni e alternative appropriate con il tempo limitato e seguire per assicurare la risoluzione e la soddisfazione del cliente
- Inserire e tracciare gli ordini, i resi, i ritiri e informare il cliente degli aggiornamenti per garantire la soddisfazione del cliente
- Elaborare gli ordini dei clienti e fornire una consulenza esperta sui numerosi prodotti dell’azienda
- Elaborare i pagamenti, gestire le richieste di fatture ed estratti conto ed effettuare l’escalation come richiesto al team competente
- Massimizzare le opportunità di vendita identificando e cogliendo le opportunità di upsell
- Utilizzare le proprie competenze linguistiche traducendo e leggendo gli ordini ricevuti
- Sviluppare e mantenere forti relazioni con i nostri clienti
- Lavorare per raggiungere gli obiettivi del livello di servizio del team
- Mantenere una conoscenza aggiornata dei nostri prodotti e processi per garantire che i clienti siano ben informati
- Aderire e seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione dell’azienda
- Progetti e compiti ad hoc come richiesto dalla direzione
Cosa ti offriamo:
- Stipendio eccellente – il grande lavoro viene premiato!
- Vacanze pagate
- Formazione pagata
- Coaching e mentoring continui
- Sconto per il personale
- Ambiente multiculturale
- Eventi divertenti per dipendenti, amici e famiglia!
- Incredibile programma di raccomandazione dei dipendenti, così puoi portare i tuoi amici
- Buoni Pasto
- Assicurazione
- Trasporto
Exigences de l'emploi
Cosa ci serve da te:
- Fluente Italiano
- Un livello accettabile in Inglese
- L’esperienza precedente in un ruolo di servizio al cliente è altamente auspicabile, ma saranno forniti coaching e supporto completi e continui
- Focalizzato sul cliente, avere la capacità di trattare con i nostri clienti in modo amichevole e cortese
- Un energico, self-starter che eccelle nelle abilità interpersonali, con particolare attenzione all’ascolto e alle capacità di interrogazione
- Auto-motivato e orientato all’obiettivo, sempre disposto ad andare oltre per il nostro cliente
- Avere la capacità di multitasking e gestire il tempo in modo efficiente
- Forte desiderio di fornire il più alto livello di servizio al cliente e la spinta ad avere successo per superare gli obiettivi e integrarsi in un’organizzazione basata sul team
- Avere la capacità di mantenere la professionalità sotto pressione, la capacità di analizzare un problema rapidamente e risolverlo seguendo le procedure
- Godere di lavorare in un ambiente di squadra, lavorare per obiettivi e mantenere alti livelli di qualità del servizio clienti
- Esperienza con MS office e altri sistemi
- Ottime maniere telefoniche e galateo e-mail insieme a forti capacità di comunicazione
Date d'expiration
16/06/2021