Postes vacants:
7 postes ouverts
Type d'emploi désiré :
CDD
Experience :
1 à 3 ans
Rémunération proposée :
Confidentiel
Langue :
Italien
Genre :
Indifférent

Description de l'emploi

Informazioni su National Pen

In affari da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore di classe mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca di alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con basse quantità minime d’ordine e alti livelli di attenzione al cliente. National Pen opera in 10 sedi a livello globale con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 persone attraverso la nostra attività multicanale.

Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi a livello globale e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.

Panoramica del ruolo:

In qualità di agente di assistenza clienti in entrata nel nostro Contact Center, fungerai da primo punto di contatto per i nostri clienti attuali e potenziali.  Fornirai un supporto di prima mano in relazione alle domande riguardanti le vendite in entrata, le domande sull’account, i problemi e le domande sui prodotti via telefono ed e-mail.

Cosa farai:

  • Risolvere le richieste e le questioni dei clienti, risolvere i problemi e negoziare, in modo tempestivo al telefono o via e-mail
  • Fornire soluzioni e alternative appropriate con il tempo limitato e seguire per assicurare la risoluzione e la soddisfazione del cliente
  • Inserire e tracciare gli ordini, i resi, i ritiri e informare il cliente degli aggiornamenti per garantire la soddisfazione del cliente
  • Elaborare gli ordini dei clienti e fornire una consulenza esperta sui numerosi prodotti dell’azienda
  • Elaborare i pagamenti, gestire le richieste di fatture ed estratti conto ed effettuare l’escalation come richiesto al team competente
  • Massimizzare le opportunità di vendita identificando e cogliendo le opportunità di upsell
  • Utilizzare le proprie competenze linguistiche traducendo e leggendo gli ordini ricevuti
  • Sviluppare e mantenere forti relazioni con i nostri clienti
  • Lavorare per raggiungere gli obiettivi del livello di servizio del team
  • Mantenere una conoscenza aggiornata dei nostri prodotti e processi per garantire che i clienti siano ben informati 
  • Aderire e seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione dell’azienda
  • Progetti e compiti ad hoc come richiesto dalla direzione

Cosa ti offriamo:

  • Stipendio eccellente – il grande lavoro viene premiato!
  • Vacanze pagate
  • Formazione pagata
  • Coaching e mentoring continui
  • Sconto per il personale
  • Ambiente multiculturale
  • Eventi divertenti per dipendenti, amici e famiglia!
  • Incredibile programma di raccomandazione dei dipendenti, così puoi portare i tuoi amici
  • Buoni Pasto
  • Assicurazione  
  • Trasporto

Exigences de l'emploi

Cosa ci serve da te:

  • Fluente Italiano
  • Un livello accettabile in Inglese
  • L’esperienza precedente in un ruolo di servizio al cliente è altamente auspicabile, ma saranno forniti coaching e supporto completi e continui
  • Focalizzato sul cliente, avere la capacità di trattare con i nostri clienti in modo amichevole e cortese
  • Un energico, self-starter che eccelle nelle abilità interpersonali, con particolare attenzione all’ascolto e alle capacità di interrogazione
  • Auto-motivato e orientato all’obiettivo, sempre disposto ad andare oltre per il nostro cliente
  • Avere la capacità di multitasking e gestire il tempo in modo efficiente
  • Forte desiderio di fornire il più alto livello di servizio al cliente e la spinta ad avere successo per superare gli obiettivi e integrarsi in un’organizzazione basata sul team
  • Avere la capacità di mantenere la professionalità sotto pressione, la capacità di analizzare un problema rapidamente e risolverlo seguendo le procedure
  • Godere di lavorare in un ambiente di squadra, lavorare per obiettivi e mantenere alti livelli di qualità del servizio clienti
  • Esperienza con MS office e altri sistemi
  • Ottime maniere telefoniche e galateo e-mail insieme a forti capacità di comunicazione

Date d'expiration

16/06/2021

Postuler ici

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *