- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- CDI
- Experience :
- 3 à 5 ans
- Langue :
- Français
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
CallMax est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2014 et situé au centre-ville de Tunis (Belvédère).
Nous sommes leader sur les opérations de prise de rendez-vous en mutuelle santé.
Travailler chez CallMax, c’est la garantie de vous épanouir dans une entreprise moderne, ambitieuse et à l’écoute de vos préoccupations.
Dans le but de renforcer et d’accompagner la montée en charge de notre activité de Prise de rendez-vous dans le domaine d’assurance, nous sommes à la recherche d’un(e) « Manager d’équipe ».
Vous encadrez une équipe de 10 téléconseillers ; vous aurez pour mission de garantir les performances de votre équipe et de réaliser les objectifs fixés.
Votre mission consiste à :
Gérer, animer et monter en compétence l’équipe des téléconseillers :
- Réaliser les debriefs et les réunions d’équipe (quotidiens et hebdomadaires).
- Animer l’équipe, encourager, superviser en temps réel, être sur le terrain et traiter les demandes des agents.
- Communiquer les objectifs et les résultats : les afficher, les mettre à jour et débriefer.
- Évaluer ses équipes (écoutes/entretiens d’intégration, de confirmation, annuels…) avec des comptes rendus signés par les téléconseillers.
Gérer l’activité et assurer la communication des informations auprès des services :
- Piloter les indicateurs de l’activité (RH, production, et qualité ; ex : absentéisme, , turnover, taux d’occupation …).
- Assurer le suivi des tableaux de bord (qualifications des fiches, grille d’écoute, Prod horaire …).
- Contribuer à l‘atteinte des objectifs de l’entreprise.
- Veiller à l’application du règlement intérieur et des processus de l’entreprise.
- Faire adhérer aux valeurs de l’entreprise.
- Envoyer le compte rendu journalier/ hebdomadaire / mensuel au Responsable production.
Profil recherché :
- Expérience réussie au moins de 3 ans en tant que Superviseur et/ou Manager d’équipe confirmée dans les centres d’appels est exigée.
- Parfaite maîtrise de la langue française.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point …).
- Titulaire d’un BAC+2/3/4 ou plus.
- Leadership, capacité à encadrer, à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
- Avoir le sens de la communication et de l’écoute.
- Doté(e) d’un bon sens relationnel.
Nous vous offrons :
- Un cadre de travail agréable pour entretenir la motivation au quotidien et être accueilli(e) par une équipe performante et professionnelle.
- Contrat en CDI dès l’embauche.
- Rémunération fixe attractive + une prime variable.
- Tickets restaurants 5 DT / jour (prise en charge à 100% par l’employeur).
- Mutuelle Santé et Prévoyance COMAR.
Date d'expiration
18/06/2021