- Postes vacants:
- 1 poste ouvert
- Type d'emploi désiré :
- Temps plein
- Experience :
- 5 à 10 ans
- Niveau d'étude :
- DESS, DEA, Master, Bac + 5, Grandes Ecoles
- Rémunération proposée :
- Confidentiel
- Langue :
- Français, Anglais
- Genre :
- Indifférent
Description de l'emploi
Nous recrutons actuellement un(e) Directeur(rice) des Opérations pour le compte de notre client, une société opérant dans le secteur de Télévente & Conseil Clients.
Vos Missions :
En lien avec la Direction Générale, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Participer à la mise en place de la stratégie de l’entreprise (BtoB & BtoC)
- Gérer les budgets alloués pour atteindre les objectifs internes & externes définis avec la DG
- Piloter les indicateurs quantitatifs & qualitatifs de performance opérationnelle et de satisfaction clients
- Développer de nouveaux axes de service et notamment dans le BPO
- Assurer la gestion commerciale : facturation, assistance à la réponse aux appels d’offres, négociation en cycle de ventes complexes, …
- Manager les moyens humains, financiers et techniques
- Planifier les effectifs et le recrutement en fonction des besoins et des budgets alloués
- Planifier et surveiller le fonctionnement quotidien de l’activité
- Analyser et anticiper l’activité en termes de gestion du flux d’appels
- Assurer le reporting régulier de l’activité auprès de la DG
Exigences de l'emploi
Votre Profil :
- Issu(e) d’une formation supérieure Bac+5
- Avoir une expérience de 5 à 7 ans dans un poste similaire
- Avoir une grande connaissance de la culture des centres d’appel
- Avoir des bonnes capacités managériales & du sens de leadership
- Avoir une bonne capacité de synthèse, d’analyse et d’initiative
- Bonne maîtrise du Français et de l’Anglais
Date d'expiration
25/06/2021