| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 25 juin 2021 | CDI | La Marsa, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.
Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.
Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :
Administrateur CRM Genesys
MISSIONS
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production
- Assurer la conformité et la synchronisation des données Genesys Salesforce.
- Assurer la sécurité des données de l’entreprise et respecter les règles RGPD.
- Paramétrer et optimiser la solution
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement des campagnes
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production
- Participer à la veille technologique et être force de proposition sur les nouveaux canaux
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́
- Etre garant du bon fonctionnement technique du CRM
- Gestion du réseau et du parc informatique
PROFIL
- Un diplôme universitaire Bac +3 ou plus en informatique
- Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
- Français parfait exigé lu – écrit – parlé
- Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
- Connaître parfaitement les centres d’appels
- Maîtriser les techniques statistiques et d’analyse de données
- Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
- Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
- Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
- Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
- Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
- Savoir communiquer sur des informations sensibles
Cette opportunité vous intéresse ? N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature