Everience Tunisia recrute
Service Desk Analyst
Missions:
-Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
-Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
-Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…)
-Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
-Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
-Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
-Vous intervenez sur des environnements tels que WindowsXP, Outlook, LotusNotes, ActiveDirectory, Blackberry, suite Office, applicatifs métiers…
Diplômé en Informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience en support utilisateurs (min 1 an)
-Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.
-Français/ Anglais (parlés et écrits)
-Disponibilité sur une large plage horaire (06h-23h)
Comment postuler :
Envoyer votre candidature à l’adresse suivante: [email protected]
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : everience Tunisia
Email : [email protected]
Adresse : 21 rue Jerusalem 1002 Tunis Belvédère
Site Web : https://www.everience.com/