ADVISE recrutement – Expert Analyst Flux – Tunis

Description de l’annonce:

Société de courtage en assurances, Advise a vu le jour en 2005 et s’est spécialisée dans l’univers des biens multimédias et domestiques.

Notre métier est de concevoir, commercialiser et gérer des produits et des solutions assurantiels à destination de nos partenaires distributeurs et clients à travers un important réseau en France métropolitaine, aux Antilles et en Guyane française.

Advise s’implante en Tunisie en 2018 et afin de développer notre activité, nous recrutons un :

Expert Analyst Flux

MISSIONS

• Piloter et analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production et ce en tenant compte des dimensionnements des fichiers.
• Veiller au respect des engagements de production et optimiser l’allocation des ressources en fonction de leur compétences
• Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines
• Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités
• Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production à raison de minimum 4 fois/jours
• Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production( chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
• Gestion des présences et de l’adhérence correspondante : Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences/ chaque anomalie doit être reporter instantanément au Responsable de Production/Responsable Plateau)
• Définir des plans d’actions pour améliorer la pertinence des indicateurs et pour récupérer des nouveaux indicateurs
• Intégration et gestion des fichiers d’appels
• Elaborer et communiquer les reporting spécifiques à la production des activités (2 fois/jour, fin de matinée et fin de journée
• Proposer des solutions d’optimisation
• Proposer des réajustements de la planification des ressources
• Etude sur comportement des flux : études de joignabilité, comportement des flux AE

PROFIL

• Expérience exigée et minimale entre 3 et 5 ans dans un poste similaire
• Français parfait exigé lu – écrit – parlé
• Maitrise des CRM : Genesys et Salesforce
• Connaître parfaitement les centres d’appels
• Maîtriser les techniques statistiques et d’analyse de données
• Maîtriser les outils bureautiques, les outils de suivi
• Etre parfaitement à l’aise à l’oral et savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs,
• Savoir travailler en totale autonomie et savoir assumer la responsabilité de ses actes,
• Etre rigoureux et organisé, être réactif, diplomate, dynamique,
• Faire preuve d’agilité intellectuelle, d’une grande capacité d’analyse et de synthèse,
• Savoir communiquer sur des informations sensibles

Cette opportunité vous intéresse ? N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature

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