| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 2 septembre 2021 | CDD & CDI | Centre ville, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 2 | 1000 – 1500 DT / Mois | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement de la société, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.
Rattaché à la direction, votre fonction de manager une équipe de téléconseillers/télévendeurs, s’articulera autour des missions suivantes :
– Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec la direction
– Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs et les accompagner
– Animer, Encadrer, Motiver, Dynamiser et Fidéliser vos télévendeurs/ téléconseillers
– Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise
– Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.
– Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
– Gérer les reportings et remonter les dysfonctionnements décelés
Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder
– Une parfaite maîtrise du français avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, et autonomie
– Une capacité d’analyse et de réactivité
– Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre
– De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle
– Une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels
– Des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
– Culture du résultat