| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 16 novembre 2021 | CDI | El Kram, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 4 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Centre d’appel spécialisé dans le courtage en assurance recrute
UN ADMINISTRATEUR CRM (Salesforce – Genesys)
VOTRE MISSION
Rattaché(e) à la Direction et faisant partie intégrante du pôle de production, vous assurerez l’assistance à la maîtrise des modules de notre solution basée sur CRM et en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Informatique, vos missions seront les suivantes :
- Créer les scripts, campagnes, compétences, profils agents, etc… conformément au cahier des charges transmis par la production.
- Paramétrer et optimiser la solution.
- Effectuer et réaliser le suivi des reportings, gestion de flux (injection des fichiers).
- Analyser les données de production et ajuster, en fonction, les paramètres de la solution technique.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe supervision et de production.
- Participer à la veille technologique, et être force de proposition sur les nouveaux canaux.
- Réaliser des préconisations sur le dimensionnement, la gestion et l’optimisation des flux de chaque campagne ainsi que sur l’ajustement du dispositif en temps réel.
- Alerter sur les situations et/ou organisations pénalisant la performance.
- Accompagner les équipes de production dans la définition des stratégies d’appels au lancement, au cours et en fin de campagne.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité́ et d’efficacité́.
- Diplômé(e) d’un Bac+3 ou Bac +5 en développement informatique, vous disposez d’une expérience de 6 mois à 2 ans dans l’administration de CRM.
- Vous avez une bonne maîtrise du Français et de la communication écrite et verbale.
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe vous aideront à avancer à la fois avec des collaborateurs opérationnels techniques et avec des responsables fonctionnels marketing et développement commercial.
- Les outils et les langages requis : CRM SalesForce – Genesys, Sql server, Javascript, VBA, T-SQL, Access, PHP 5/7, …
De nature rigoureuse et autonome, vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes force de proposition.
Cette opportunité vous intéresse ? Postulez vite !