| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 14 février 2022 | CDI | Ariana Ville, Ariana, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français |
Description de l’annonce:
Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?
Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d’une politique RH ambitieuse.
Basé(e) sur notre site de Tunis, vous intégrez notre équipe Customer Care et vous contribuez à renforcer la satisfaction de nos clients au travers de vos actions d’expertise métier.
Vous aurez pour mission d’accompagner nos clients au quotidien dans leurs problématiques logicielles.
Parlons de vous…
- Vous disposez de qualités relationnelles et faites preuve d’un sens logique spontané,
- Vous disposez d’une expérience réussie dans le service de support technique,
- La relation client et l’engagement client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez,
- La maîtrise de l’Anglais est requise,
- Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique,
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre engagement, votre esprit d’équipe et votre curiosité qui feront la différence !
Vos missions
- Vous prenez en charge nos clients dans l’utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,
- Vous diagnostiquez et traitez les incidents jusqu’à leur résolution,
- Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité et êtes en charge du suivi de la demande,
- Vous identifiez les besoins d’accompagnement dans l’utilisation du logiciel et l’orientez vers la formation la plus adéquat,
- Vous participez ponctuellement à l’animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le selfcare,
- Vous participez à l’amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,
Tout au long de votre activité, vous serez accompagné(e) par des experts et référents métier afin de développer vos compétences techniques.
Votre écosystème
C’est un centre de contact Multicanales qui compte 400 collaborateurs.
Les valeurs d’Active Contact : s’engager ensemble, s’inspirer de nos clients et explorer toujours.
En rejoignant Active Contact, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d’être créateur de valeur.
Ensemble accélérons nos talents !