| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 28 février 2022 | CDI | Sousse, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 5 | Plein temps | Français , Anglais |
Description de l’annonce:
Le technicien Support web assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
Responsabilités opérationnelles :
Résoudre les demandes et les incidents informatiques signalés par le Service Desk ou le support N1 ;
Trouver et proposer des solutions pour des incidents complexes et atypiques ;
Participer activement à l’amélioration continue des processus WEB en contribuant à la rationalisation des activités ;
Surveiller la plateforme GLPI pour résoudre toutes les demandes et incidents WEB selon le SLA ;
Communiquer de manière positive, professionnelle et efficace pour résoudre les demandes des utilisateurs.
Gérer les tickets et les priorités via l’outil GLPI ou JIRA en respectant les SLA
Assurer un support téléphonique aux clients (services standards et services étendus)
Profil:
Niveau d’études : enseignement supérieur, en informatique.
Bonnes connaissances en SGBD (MySql, Oracle, Sql Server), en OS (Unix et Windows)
Maitrise des outils Microsoft Office, les macros Excel
Connaissances en langage informatique: php , SQL, XML et webservices
Orientation service client avec une capacité d’organisation
Capacité d’analyse, rigueur, dynamisme et flexibilité .
Communication écrite et orale rigoureuse et fluide
Les avantages :
– Contrat de travail à durée indéterminée
– Travaillez dans un environnement où vous avez la chance de vous démarquer et de réelles opportunités de développement professionnel
– Possibilité de voyager.
– Salaire attractif
Qui-sommes nous ?
VEO Worldwide Services est une société de services B2B qui possède 15 ans d’expérience sur le marché international.
Avec une équipe de plus que 900 professionnels travaillant dans 13 sites dans le monde, autour de la Tunisie, Roumanie, de la Moldavie et de la Pologne, VEO Worldwide Services se charge de coordonner aujourd’hui plus de 20 projets internationaux sophistiqués pour des clients et des fournisseurs de différents secteurs.
Nous offrons à nos clients des services de consulting et des services spécialisés dans un large éventail de solutions commerciales : commerce international (achats et ventes), logistique et transport, ressources humaines, IT etc..
Notre expérience sur les marchés internationaux, les résultats de 15 années de développement continu et les prix que nous avons obtenus certifient les compétences de nos spécialistes et font de VEO une société des experts.