| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 1 avril 2022 | CDI | La Soukra, Ariana, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Formations professionnelles | Plein temps | Arabe , Français | Locale |
Description de l’annonce:
Nous recrutons un responsable SAV pour le compte d’une société multinationale spécialisée dans la vente de matériel de restauration marché Europe et moyen orient.
Mission :
· Valider les demandes de prise en charge d’interventions techniques.
· Gérer les réclamations de la clientèle.
· Traitement des commandes, élaboration des devis, facturation.
· Donner des explications techniques à la clientèle.
· Répondre aux besoins de la clientèle, et permettre leur fidélisation à l’entreprise.
· S’assurer que le matériel soit toujours sous garantie et que les règlements sont à jour.
· Identifier les raisons d’un dysfonctionnement, d’une panne.
· Suivre la gestion des pièces de rechange.
· Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
· Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits.
· Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
Exigences de l’emploi :
· Formation professionnelle de technicien dans le domaine du froid du chaud et ou électronique.
· Minimum de 3 ans à 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction similaire idéalement hôtel.
· Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge.
· Parfaite maîtrise de la langue française.
· Résistance au stress, esprit d’équipe et sens du client.
· Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques.
· Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs.
· Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.