MDN Company recrute
Responsable Opération Centre d’Appel
MISSIONS :
*Garant de la performance et de la qualité du Service Client, à ce titre pilote les KPI du Service Client (taux d’appels décrochés, Tx d’anomalies, Coef de productivité, Temps de réponse, Satisfaction client sur le Care…
*Supervise et fait monter en compétence les Team Leaders des équipes et l’équipe de supervision de support Niveau 1
*Consolide les évaluations des Conseillers (plan de primes)
*Anticipe les besoins de recrutement et propose les évolutions d’organisation des équipes
Exigences :
*Vous parlez français, anglais (et idéalement espagnol)
*Vous avez de l’expérience de management dans le domaine de la relation client, ou à défaut de la qualité ou de la fabrication
*Vous êtes orienté « process », amélioration continue, construction et pilotage de KPI et avez la passion de la performance
*Vous êtes un leader
*Vous êtes à l’aise dans notre environnement en mouvement constant, digital, et avec un pilotage d’équipes essentiellement à distance
Notre Offre
Travailler chez Free2Move, c’est intégrer une tribu dans laquelle excellence et culture de la performance riment avec plaisir ; mais cela signifie aussi : L’opportunité de révolutionner la mobilité avec nous !
Un grand processus d’induction avec beaucoup de surprises
Évolution de carrière
Derniers outils de travail technologiques
Forte coopération entre nos différentes équipes Projets internationaux
Salaire selon profil entre 2000 et 3000 dt net selon profil + 8% prime Annuelle
Horaires 45H hebdo les horaires varient en fonction des besoin
25 jours de congé annuel
5 dt Ticket restaurant
Comment postuler :
Envoyer la candidature par mail à : [email protected]
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : MDN Compagny
Email : [email protected]
Tel / Fax : 29 672 359
Adresse : 10 Rue de l’Ile De Rhodes, Lac 2 – Tunis 1053, Tunisie