MDN Company recrute
Support Technique Connect Partner
Vos missions:
Vous êtes en charge de la maintenance applicative de la solution Connect Partner : lorsqu’un client grands comptes nous alerte sur un problème technique sur notre plateforme, c’est grâce à vous que nous pourrons apporter une solution dans les temps impartis.
Concrètement :
· Vous êtes alertés d’un souci technique par les conseillers du service client de Niveau 1
· Vous conduisez les analyses techniques permettant de comprendre la cause du problème, de la résoudre ou de mettre en place un workaround temporaire dans les délais permettant de garantir le respect des SLA.
· Vous interagissez avec les équipes de Niveau 1 et avec le client via les outils CRM de Free2Move, dans le respect de nos process de traitement des tickets de support
· Vous êtes en relation avec les équipes de dev pour les cas les plus complexes et pour remonter les problèmes nécessitant la mise en place de solutions pérennes ou des évolutions de notre produit.
· Fonctionnellement vous êtes rattaché à l’organisation du service client qui dépend de la direction des Opérations.
Votre profil:
· Vous parlez bien français, et correctement anglais
· Vous avez 3 ans d’expérience sur un poste d’assistance technique applicative
· Vous maîtrisez les outils d’aide au diagnostic (Postman, cURL, Chrome Devtools, etc.)
· Vous êtes à l’aise dans un environnement de start-up, qui demande une forte autonomie, et une bonne adaptabilité à un environnement produit sans cesse évolutif
· Vous avez à cœur la satisfaction client pour traiter les incidents dans les délais impartis.
· Le télétravail vous convient parfaitement (équilibre présentiel/télétravail à définir ensemble)
· Vous aimez les challenges
Salaire Attractif + prime mensuelle sur objectif
Ticket restaurant
Présence sur site aléatoire
CDI 40h repos 2 jours consecutifs
Comment postuler :
Envoyer la candidature par mail à : [email protected]
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : MDN Compagny
Email : [email protected]
Tel / Fax : 29 672 359
Adresse : 10 Rue de l’Ile De Rhodes, Lac 2 – Tunis 1053, Tunisie