Société française implantée à Tunis depuis l’année 2000, opère dans le domaine juridique accompagne plus de 800 professionnels de droit dans la réalisation de différents actes et travaux de secrétariat cherche à recruter pour son partenaire Genapi, une société de prestation informatique :
Superviseur Technique
Rattaché au Directeur informatique, votre mission sera d’animer, superviser, planifier, prioriser l’activité au quotidien de tous les collaborateurs de l’équipe afin de garantir la satisfaction des clients. Analyser la performance individuelle et collective afin d’atteindre les objectifs définis par votre Manager.
Nous vous proposons un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement et le développement de vos compétences et de votre carrière.
Les tâches principales :
1- Actions attendues sur la gestion d’équipe
· Identifier les axes d’amélioration en vue de planifier des formations continues ou des actions correctives
· Intervenir directement auprès des techniciens en cas d’écart de langage ou non-respect des process
· Accompagner des techniciens sensibles ou techniciens en intégration jusqu’à validation
· Intervenir sur plateau en cas de demande de résolution de problème technique ou un problème lié au métier que les N1 ne sont pas en mesure de gérer seuls
· Prise en charge des tickets les plus complexes, contribuer activement dans la production et gérer les escalades en temps réel vers les équipes spécialisée
· Animer, motiver et impulser une dynamique d’équipe
· Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
· Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
· Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
2. Actions attendues d’analyse et de reporting auprès du Manager
· Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.
· Suivi des performances des techniciens et validation des acquis
· Reporting Hebdomadaire récapitulant les résultats quantitatifs et qualitatifs, l’état d’avancement et les axes d’améliorations des agents.
Exigences de l’emploi
– Maîtrise parfaite de la langue française
– Aisance relationnelle et Pédagogie
– Organisation, rigueur et gestion des priorités
– Maîtrise de KPI et des outils internes
– Méthodologie et capacité d’analyse
– Posture managériale exemplaire et sens des responsabilités
– Savoir s’impliquer dans un travail de groupe
– Savoir respecter la confidentialité
– Savoir diagnostiquer et analyser des pannes ou des anomalies
– Savoir rédiger des procédures
Nous vous garantissons :
– Un contrat CDI/SIVP dès la date d’embauche
– Salaire motivant
– Titularisation après une année de travail quelque soit le type de contrat
– Couverture Sociale dès la date d’embauche
– Assurance et Tickets restaurant après un mois
– Transport assuré
– Possibilité d’évolution en interne
– Un poste stable, une bonne ambiance de travail
Alors, si vous voulez intégrer une équipe dynamique, vous voulez travailler en autonomie, n’hésitez pas à postuler.
Comment postuler :
Envoyer vos CV par mail sur : [email protected]
Ville : Tunisie
Nom / Entreprise : Ecostaff (Septeo)
Email : [email protected]
Adresse : Lac 2