| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 12 juin 2022 | CDI | El Omrane Superieur, Tunis, Tunisie | Entre 2 et 5 ans | Bac + 4 | Plein temps | Français | Locale |
Description de l’annonce:
Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et en Tunisie, notre société commercialise une offre complète d’externalisation de la relation client multi-canal.
Pour notre site basé à Tunis depuis 2006 (200 salariés) nous recrutons un(e) Responsable de Service en Télévente
Exigences de l’emploi :
Vous justifiez impérativement d’une expérience réussie dans le management d’équipe de centre d’appel.
Missions Principales :
- Participer au recrutement des téléacteurs et des chefs d’équipe de son service.
- Gérer la montée en compétences de ses chefs d’équipe et les accompagner au quotidien dans l’amélioration de leur temps.
- Communiquer à ses chefs d’équipe les objectifs à atteindre et suivre les résultats.
- Pointer les écarts entre les résultats et les objectifs et mettre en œuvre des actions correctives si besoin.
- Assurer un échange d’informations entre le client donneur d’ordres et son service (par téléphone, mail, courrier ou en contact physique).
- Appliquer et s’assurer du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité
- Contrôler l’activité des chefs d’équipes (tâches quotidiennes, méthodes, évaluations……)
Les compétences professionnelles du Responsable de Service:
- Savoir manager une équipe de Télévendeurs
- Avoir le sens commercial
- Bonne expression écrite et orale
Nous vous offrons :
- Un Contrat : CDI
- Un salaire attractif à négocier
- Des primes sur objectif mensuelles.
- Une assurance groupe.
- Tickets restaurants
- Transport assuré
Pour postuler par email, merci de nous transmettre votre CV (format Word ou PDF)