Septeo recrute des
Développeurs Support Applicatif Niv 2/3
Missions – Tâches
Corrections des anomalies Client sous « Maintenance »
Traitement de 2nd et 3ème niveau des incidents ou anomalies identifiées : diagnostic, identification, correction à apporter, test unitaire, déploiement environnement cible, recette /validation, commentaire, consolidation de l’analyse « nature/type », commentaire gestion et suivi des tickets incidents dans l’outil Jira.
Corriger les développements de personnalisation conformes aux spécifications fonctionnelles et techniques du projet.
Réaliser les tests unitaires associés à ses développements
Réaliser les montées de version des applications client STANDARD
Réaliser les déploiements / MAJ des versions corrigées personnalisées et montées de version des applications client STANDARD chez l’hébergeur LEGAL SUITE
Assurer le suivi des installations des versions correctives chez l’hébergeur Legal Suite
Apporter un support/ conseil/ formation et accompagnement des clients lors d’évolutions des infrastructures du client / participer au cadrage sur la base des prérequis techniques
Remonter les informations pouvant impacter l’activité du support/Qualité (anomalies produit, demandes d’évolution produit, mise à jour logiciel de traitement des interventions, procédures et risques)
Partager les connaissances au sein de l’équipe et auprès des différents départements
Remonter les informations impactant le produit STANDARD Legal Suite auprès de la R&D et les déclarer sous l’outil LS TICKETS JIRA suivant la version impactée
Effectuer un reporting régulier de votre activité et centraliser les informations : Suivi des interventions / Rapport d’activité dans un outil de gestion de la relation clients par projet
Activités et tâches inhérentes
En tant que Developpeur Support Applicatif Niv 2/3
Analyse et descriptions précises des anomalies rencontrées, développement de patchs correctifs « scripts SQL », adaptation du code existant, et prendre en charge la fin de certains projet informatique
Réaliser les tests unitaires associés à ses développements. Valider le déploiement de l’application sur l’environnement de test
Mentionner la nature type de correction apportée pour chaque ticket traité
Assurer la livraison et le suivi des installations des versions correctives chez l’hébergeur Legal Suite
Savoir gérer plusieurs problèmes / Hiérarchiser les interventions (front office).
Communication, rédaction des modes opératoires pour les utilisateurs
Echanger avec tous les interlocuteurs du Pôle Support / Pôle Qualité au sein de l’entreprise Legal Suite ainsi qu’avec tous les clients, fournisseurs de l’entreprise.
Garantir le maintien technique, les conditions opérationnelles techniques des versions clients
Compte-rendu à fournir
Consolidation quotidienne de la base d’incidents « JIRA – CONFLUENCE » échange écrit – documents factuels – descriptifs techniques du client … »
Rapport Mensuel d’activité.
Remonter par écrit toutes les informations pouvant impacter l’activité du support/Qualité ainsi que les autres départements de la Société LEGAL SUITE
Anomalies du produit STANDARD > R&D, ou du produit Personnalisé > Production, Chef de projet, Support, Qualité
Demandes d’évolution produit avant chiffrage > Chef de projet, Commerciaux
En cas de problème majeur, conflit, une alerte reprenant l’ensemble des informations importantes doit être formulée et adressée auprès de son responsable ou de la direction des Opérations
Compétences technique / aptitudes
. Maîtrise des Outils bureautiques Microsoft
. Programmation > JAVA/J2EE- JAVASCRIPT- HTML –
. Bonne connaissance en gestion de bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL,..,PostgreSQL, jBoss,.., Apache manager, …).
Relation / Hiérarchie
Directement rattaché au Responsable Support & Qualité auquel il rend compte de son activité
Participe aux réunions / Points du service Support & Qualité / Production
En relation directe avec l’ensemble des acteurs de la Direction Technique : R&D-Production-CDP pour échanger, capitaliser sur les bonnes pratiques mais également sur les différentes anomalies rencontrées
Dans le cadre d’une assistance technique, la relation directe avec les clients souscripteurs d’un contrat de maintenance doit être assurée
Si vous voulez apprendre un nouveau métier et intégrer une équipe dynamique et autonome, rejoignez-nous.
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