Boosteno Tunisia recrute
Superviseur en Centre d’Appel
Missions :
– Encadrer une équipe de 13 téléopérateurs et assurer l’excellence de leur prestation au quotidien.
– Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
– Gestion des plannings.
– Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l’activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes.
– Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes.
– Participer aux différentes réunions de travail avec le client.
– Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques.
– Assurer les missions inhérentes à la réception d’appels.
Compétences :
– Une grande compétence managériale et commerciale.
– Première expérience significative dans un centre d’appels et/ou plus particulièrement dans le management d’une équipe.
– Compétences organisationnelles et grande capacité d’écoute.
– Capacité à animer et motiver une équipe.
Qualités :
– Sens du travail en équipe.
– Rigueur.
– Polyvalence sur les activités des appels entrants et sortants.
– Connaissance Bureautique.
Type de formation :
Vous êtes titulaire d’un bac+2 minimum dans le domaine de la relation client, communication, assistant-e mana
Comment postuler :
Veuillez nous envoyer vos CVs et diplômes sur : [email protected]
Ville : Tunis
Nom / Entreprise : Boosteno
Email : [email protected]
Tel / Fax : 53 093 260
Adresse : 12 rue du lac Turkana – les berges du lac