| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues | Mobilité |
| 5 décembre 2022 | CDI | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 3 | Plein temps | Français , Anglais | Locale |
Description de l’annonce:
Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et en Tunisie, notre société commercialise une offre complète d’externalisation de la relation client multi-canal.
Pour notre site basé à Tunis depuis 2006 (200 salariés) nous recrutons un(e) Responsable de Service
Exigences de l’emploi :
Vous justifiez impérativement d’une expérience réussie dans le management d’équipe de centre d’appel.
Missions Principales :
· Participer au recrutement des téléacteurs et des chefs d’équipe de son service.
· Gérer la montée en compétences de ses chefs d’équipe et les accompagner au quotidien dans l’amélioration de leur temps.
· Communiquer à ses chefs d’équipe les objectifs à atteindre et suivre les résultats.
· Pointer les écarts entre les résultats et les objectifs et mettre en œuvre des actions correctives si besoin.
· Assurer un échange d’informations entre le client donneur d’ordres et son service (par téléphone, mail, courrier ou en contact physique).
· Appliquer et s’assurer du respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité
· Contrôler l’activité des chefs d’équipes (tâches quotidiennes, méthodes, évaluations……)
Les compétences professionnelles du Responsable de Service:
· Savoir manager une équipe de Télévendeurs
· Avoir le sens commercial
· Bonne expression écrite et orale
· Parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais
Nous vous offrons :
· Un Contrat : CDI
· Un salaire attractif à négocier
· Des primes sur objectif mensuelles.
· Une assurance groupe.
· Tickets restaurants
· Transport assuré
Pour postuler par email, merci de nous transmettre votre CV (format Word ou PDF)