| Date de publication | Type de poste | Lieu de travail | Expérience | Étude | Disponibilité | Langues |
| 11 mai 2023 | Tunis, Tunisie | Entre 1 et 2 ans | Bac + 5 | 1 – 2 DT / Mois | Plein temps | Arabe , Français , Anglais |
Description de l’annonce:
- La Société La Centrale Commerciale » Ben Yaghlane Shops » cherche à recruter un(e) chargé(e) relation client.
Missions:
- Participer à la définition de la stratégie relation client.
- Elaborer la procédure qualité du service client.
- Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
- Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
- Contribuer à l’amélioration continue du service et de l’expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
- Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
- Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
- Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
- Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
- S’assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
- Prendre en charge l’ensemble des outils liées à la fidélisation et la satisfaction des clients.
Exigences du poste:
- Titulaire d’un Bac+3 ou un master en marketing ( autre spécialité similaire)
- Un très bon sens de communication
- Une expérience réussie de 2 ans minimum dans poste similaire est souhaitable.
- Excellent esprit d’équipe , ouverture d’esprit, sens de l’ecoute
- Finesse psychologique
- Sens de l’acceuil